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Repaso de Casa Madrona Hotel & Spa

Extremadamente falto de personal. No nos sentimos ...

Extremadamente falto de personal. No nos sentimos bienvenidos.
Tuvimos una estancia anterior en este lugar y recuerdo un gran servicio en el pasado y esa fue la razón por la que reservé este hotel nuevamente, sin embargo, fue una decepción total. Si bien pagamos $ 600 por noche, esperamos al menos cierto nivel de servicio brindado por el personal.
1) Al hacer una reserva directamente con el hotel, termino esperando más de 23 minutos solo para que me respondan una pregunta y aún así la respuesta fue incorrecta.
Cuando llegamos, estacioné el auto frente al Valet, Gentleman nos miró y continuó con su llamada telefónica. Salimos de nuestro auto, descargamos el equipaje y finalmente le preguntamos si estaba dispuesto a ayudar con el auto. Solo entonces tomó el auto y mientras nos veía cargando nuestro equipaje, NO ofreció ningún asistente.
Entramos al registro, Sin bienvenida, Sin sonrisa y todavía no ofrecimos ninguna ayuda con el equipaje.
Cogimos el ascensor hasta el 4º piso y llevamos el equipaje otro 2 nivel hasta el 6º en las escaleras.
Nadie nos acompañó a nuestra habitación.
Más tarde esa noche llamó al Valet para que retirara el auto, la recepción respondió y dijo que ella ayudaría. 20 minutos después seguíamos esperando el coche buscando un asistente. Finalmente, alguien caminó desde la calle transversal y dijo que nunca llamaron al auto.
El sábado por la noche llamé al servicio de habitaciones para pedir el desayuno de la mañana, me dijeron que volviera a llamar por la mañana. Llamé por la mañana 3 veces y sigo siendo transferido y finalmente me dijeron Lo siento, no tenemos suficiente personal.
Reservé la suite Mansion para 3 personas, no había almohada ni manta en la habitación para la tercera persona en el sofá cama.
No hay servicio de cobertura por la noche.
Es una pena que su equipo directivo esté destruyendo la reputación de este hermoso hotel.
Usted está cobrando precios de hotel de 5 estrellas y brindando un servicio de nivel de motel.
Me siento engañado y sobrecargado.
Por cierto. Envié este comentario al Gerente General, pero no obtuve respuesta.

Traducido