Vanessa McPherson

Repaso de West Coast Solar

Decir que fue una gran experiencia sería mentira. ...

Decir que fue una gran experiencia sería mentira. La energía solar de la costa oeste nos llegó muy recomendada por amigos y familiares. Sin embargo, nuestra experiencia con ellos ha sido menos estelar.
Primero, cuando tuvimos nuestra cotización, Mike llegó más de 30 minutos tarde. Sin explicaciones ni disculpas. El esposo estaba listo para dejarlo, pero nuevamente familiares y amigos dijeron que Mike era fantástico y también lo era West Coast Solar. Aquí es cuando Mile nos hizo saber que la instalación tardó 6 semanas. Así que tuvimos que trabajar rápido para conseguirlo antes de fin de año.
A continuación, firmamos el contacto y enviamos el depósito dentro de los 3 días posteriores a nuestra cotización. Con la esperanza de poner en marcha el proceso rápidamente, ya que ya era a finales de octubre. Sin embargo, cuando llamamos para averiguar qué estaba pasando 2 semanas después, descubrimos que nuestro papeleo era incorrecto y teníamos que renunciar y enviarlo. Nos dimos cuenta de que nadie estaba realmente siguiendo nuestra instalación muy de cerca y teníamos que ser el que hiciera un seguimiento y empujara la energía solar de la costa oeste para instalarnos en las últimas 12 semanas del año. Ok día de inspección del sitio donde se toman fotografías y se envían al equipo de diseño. Se fijó una cita y claramente se nos pidió que nos diera un plazo de 1 hora para tener a alguien en la propiedad durante la fase de fotografía. Somos conscientes de la seguridad y queremos estar presentes. ¡Nuestra solicitud fue ignorada por Mike, el programador y la persona encargada de la fotografía! Esta fue la gota que colmó el vaso y llamamos a Mike para recuperar nuestro depósito. Mile luego nos habló con dulzura sobre las actualizaciones y promete que no surgirán más problemas. Ahora estamos a principios de diciembre y todavía estamos esperando los permisos y la fecha de instalación.
Bueno, aquí es cuando el ** golpea el ventilador. Tenemos conversaciones y promesas más dulces. Ahora estamos a mediados de diciembre y nos dijeron que nuestra instalación no se realizará hasta enero. Estamos tan configurados por la falta de comunicación y el hecho de que nos ignoren que el gerente Devin interviene para ayudar personalmente en la instalación. Devin habla con más dulzura y promete actualizaciones semanales. Recibimos las actualizaciones semanales, pero no la fecha de instalación dentro de los 5 días posteriores a la obtención del permiso. Son más como 7-10 días, lo que nos coloca ahora a mediados de enero para la instalación.
Me complace decir que la instalación se llevó a cabo fantásticamente. Los instaladores llegamos a tiempo y completamos el trabajo antes del almuerzo. Sin embargo, ha pasado una semana desde la instalación y ahora la comunicación sobre la inspección final o algo así. De hecho, después de mi último correo electrónico a Dave acerca de querer nuestra fecha de instalación el 4 de enero, no he tenido noticias suyas desde entonces. Más promesas rotas.
Ahora hablemos de facturación. Se nos pidió que pagáramos un segundo depósito porque nuestro primer depósito no estaba registrado. Tuvimos que encontrar nuestra confirmación y enviársela para demostrar que pagamos el depósito hace casi tres meses. También estamos recibiendo documentos de facturación sin nuestro nombre, solo las palabras EFECTIVO y nuestra dirección, y no hay nada que indique para qué sirve cada factura. 12k, 1k, 3k todos dicen EFECTIVO y ninguna descripción de los servicios.

Entonces, para resumir, nos dijeron de 6 a 8 semanas para la instalación y después de muchos gritos, llantos, peleas, llamadas telefónicas y correos electrónicos. Nuestra instalación se realizó 12 semanas después del pago del depósito y aún no hay información ni inspección final ni información de PG&E.

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