George Norrick

Repaso de Bell ford

¡El peor servicio de atención al cliente de todos ...

¡El peor servicio de atención al cliente de todos los tiempos! Sabes que cuando gastas 45,000 $ en un vehículo, esperas que la pintura dure más que los pagos del vehículo. Ese no es el caso aquí. Recientemente compré una Ford F-150 XLT 2017. He tenido la camioneta por menos de 8 meses y la pintura ya se está despegando en la puerta trasera trasera en pedazos enormes que literalmente se están ampollando y descascarando al tacto. Después de una inspección más profunda, no había imprimación debajo de la capa de pintura (claramente un defecto de fábrica), así que lo llevé al concesionario Ford en Bell Road y me cepillaron de un gerente a otro. Finalmente me envían al departamento de colisiones donde el tipo intenta decirme que probablemente sea una puerta trasera del mercado de accesorios que fue pintada en otro lugar. Ejecuta el vin y encuentra un reclamo abierto del propietario anterior, Todd. Aparentemente, Todd tuvo un problema con la pintura que se despegaba del techo y 3 días fuera de la garantía de fábrica que Ford se negó a reparar, así que me dice que tampoco arreglarán mi portón trasero. ¡Esta camioneta no tiene ni 4 años y le falta pintura tanto en el techo como en el portón trasero! Mientras miro en la pared, veo la declaración de la misión de Bell Ford:
Los clientes son la razón por la que Bell Ford existe, debemos ir más allá de sus expectativas para crear una experiencia positiva y memorable para ellos. Estamos comprometidos a hacer (lo correcto) cada vez. Excelencia en todo lo que hacemos. Estamos comprometidos a seguir estos principios para obtener ganancias en beneficio de la empresa.

así que, por favor, Bell Ford, cuéntame más sobre cómo haces lo correcto cada vez. ¡Me encantaría escucharlo y contarte sobre la experiencia memorable que me dejaste!

Traducido