Amber Bass

Repaso de Carl Black Chevorlet Buick GMC...

El miércoles por la noche, mi coche empezó a fumar...

El miércoles por la noche, mi coche empezó a fumar y a oler a aceite quemado. A la mañana siguiente, llamé a Carl Black y concerté una cita: el viernes a las 8:00 am. Lo recibí el jueves aproximadamente a las 9:30 am. Tony (Anthony W. Little), un asesor de servicios, me conoció. Salió conmigo para ver mi coche y fue muy condescendiente cuando le conté el problema. Se burló de mí, me preguntó si había mirado siquiera debajo del capó, y cuando le dije que no estaba seguro de qué pasaba, pero que no me gustaba el olor del aceite, dijo algo como No digas en un manera muy condescendiente. Se sentía como si estuviera tratando de hacerme sentir como una idiota.
Volvimos adentro y le di mis llaves y firmé algunos papeles. Le dije que vivía al otro lado de la ciudad y que me gustaría un coche de cortesía si tenían uno disponible. No había ningún coche disponible en ese momento, lo cual estaba bien. Me aseguró que me conseguiría un automóvil al final del día y que me llamaría tan pronto como hubiera uno disponible. En ese momento volví al trabajo, esperando una llamada de Tony sobre un coche de cortesía. Me quedé en el trabajo hasta las 8:00 pm esa noche porque estaba esperando la llamada sobre el auto de cortesía, pero nunca llegó. Supuse que tendría noticias suyas al día siguiente. Tuve que faltar al trabajo al día siguiente porque uber cuesta $ 30 por trayecto.
Esperaba una llamada el viernes por la mañana una vez que mi auto fuera evaluado. No recibí una llamada. En este punto todavía estaba siendo paciente y les estaba dando el beneficio de la duda. A las 4:00 pm del sábado llamé para saber lo que habían encontrado. Tony estaba ausente en ese momento, pero le dejaron un mensaje para que me llamara cuando regresara a su escritorio. Esperaba recibir una llamada pronto, pero no supe de él.
El domingo, me estaba preocupando. Debería haber tenido noticias en ese momento y no quería que comenzaran un trabajo grande sin avisarme de antemano. Llamé de nuevo y descubrí que el servicio estaba cerrado ese día. La recepcionista dijo que le dejaría un mensaje, pero le dije que ya lo había hecho una vez y que estaba preocupado por mi coche. Ella me dijo que enviaría un correo electrónico al gerente con mi nombre y número y que él se comunicaría conmigo.
El lunes por la mañana llamé a las 8:32 am, esperando que me dijeran que el auto estaba terminado y que podía ir a recogerlo. Una vez más, Tony no estaba disponible para contestar mi llamada y la recepcionista dijo que le dejaría un mensaje. Le dije que no había funcionado antes, así que le envió un mensaje de texto. Tony me llamó a las 8:41 am y me hizo saber que mi auto aún no había sido revisado. Dijo que solo tenía una cita. Creo que nuestras definiciones de nombramiento difieren. No estaba contento con la falta de comunicación y servicio y con las promesas incumplidas de Tony, así que llamé rápidamente y les dije que iría a buscar mi auto y lo llevaría a otra parte. En quince minutos, Tony volvió a llamar y dijo que habían revisado el automóvil y que el problema era la junta, que costaría ~ $ 800 repararla. Me dijo que tardaría hasta las 4:00 pm.
Llegué a las 4:30 pm y Tony no estaba allí, pero Sean me hizo pagar y firmar más papeleo. El precio era el mismo que me había cotizado: 809,83 dólares. Sean también fue bastante condescendiente, diciendo que agregó un 20% de propina para Tony. Estaba claro que él sabía que yo no estaba contento con mi servicio y lo encontró bastante divertido. En el recibo hay una celda titulada: PROMETIDA con la fecha y hora 17:00 06APR18 (viernes).
El principal problema de mi servicio fue la falta de comunicación. Ni una sola vez me llamaron sobre la disponibilidad de un coche de cortesía, a pesar de que me había prometido que me conseguiría uno. No me dieron actualizaciones a pesar de que la hora de mi cita estaba atrasada. El gerente tampoco se comunicó conmigo cuando solicité una llamada. La definición de nombramiento en Carl Black difiere de mis expectativas, pero esto no quedó claro cuando dejé el coche. Quizás Carl Black debería contratar a un especialista en comunicaciones. De cualquier manera, no regresaré a Carl Black si mi auto necesita ser reparado nuevamente.

Traducido