B Rodriguez

Repaso de Aircall AB

Inicialmente estaba muy impresionado con el softwa...

Inicialmente estaba muy impresionado con el software / plataforma telefónica / servicio al cliente, pero rápidamente salió de la fase de luna de miel.

Con cualquier tecnología, espere problemas de integración inicial en un CRM que cuestan tiempo.

Nuestra empresa ahora tiene llamadas de spam muy frecuentes que no se recibían antes de que nuestros números estuvieran en la plataforma Aircall, así que creo que parte de la información se vende silenciosamente.

Facturación: nos inscribimos con un año completo de anticipación, pero en este momento había muchos cargos ocultos que no eran de fácil acceso O simplemente no estaban incluidos en el desglose del contrato.

Debido a esto, hemos tenido que pagar más que a nuestros proveedores anteriores y el costo ha seguido aumentando cada mes.

Actualmente se nos cobra por llamadas salientes a "teléfonos fijos y números premium", aunque en el contrato dice "Tarifa por minuto saliente en una línea local y sin cargo incluida". . . Estas deben ser las únicas llamadas salientes cubiertas, porque hemos acumulado 41 horas de llamadas cargadas en solo el último mes en llamadas salientes, la mayoría de las cuales hacemos a teléfonos celulares o teléfonos residenciales. . .

Al solicitar más información, nos remitieron a su empresa de servicio, con poco o ningún apoyo, aparte de un crédito que no se ha visto. Con esto, también he tenido que trabajar con 3 agentes de soporte de Aircall separados, generalmente cada vez que tengo un problema y, a menudo, sin una respuesta más clara.

Una empresa muy opaca con la que trabajar, dudaría en firmar un contrato con ellos en el futuro, especialmente uno con un compromiso de tiempo.

Traducido