Zachary Morin

Repaso de Hyatt Regency Lexington

Había reservado una habitación en el hotel mucho a...

Había reservado una habitación en el hotel mucho antes de mi viaje. 2 días antes de la fecha prevista para el check in, recibí un correo electrónico agradeciéndome por notificar al hotel sobre mi cambio de planes y confirmando que mi reserva fue cancelada. No había cambiado de planes ni había solicitado una cancelación. Llamé para preguntar qué estaba pasando y me dijeron que había un incendio en el hotel y que estaría cerrado durante el tiempo que se suponía que me quedaría allí. No sé por qué no solo dijeron eso en el correo electrónico, pero bueno, ocurren accidentes. Sin embargo, la forma en que manejaron el accidente fue terrible.

Intentaron que pareciera que me estaban haciendo un favor al emitir un reembolso completo por la reserva que cancelaron. Vaya, gracias Hyatt. No hicieron ningún esfuerzo para ayudarme a encontrar otra habitación en tan poco tiempo, y obviamente tuve que pagar mucho cuando encontré otra habitación. Le pedí a Hyatt que me reembolsara la diferencia en el costo, ya que el otro hotel tenía tarifas casi idénticas a las de Hyatt en el momento en que reservé con Hyatt, pero aumentaron sustancialmente en el tiempo transcurrido. Esto es lo que hace una aerolínea cuando tiene que cancelar un vuelo porque la aerolínea reconoce que los planes de viaje de una persona se extienden más allá del vuelo que se está comprando. Aparentemente, la gente de Hyatt no comprende este concepto porque rechazaron mi solicitud. Había sido miembro del programa de recompensas de Hyatt antes de este incidente, pero nunca volveré a reservar con ellos.

Traducido