Dionne Brown

Repaso de Haley Dodge

Si hubiera una calificación de estrellas para mi s...

Si hubiera una calificación de estrellas para mi servicio hoy, sería 00000 !!! Soy un firme creyente en alabar y no derribar una empresa. Sin embargo, el servicio al cliente y la experiencia es clave. Hoy llegué basado en que llamé con anticipación para instalar una batería. Una hora después consulté con el técnico y me informaron. Estaba casi completo y debería estar fuera de aquí pronto. Ok, sabiendo que tenía tiempo de sobra, le informé al técnico que tenía una cita a la que tenía que ir y que debía hacerla de manera oportuna. Soy apropiado en este punto. 40 minutos antes de mi visita programada volví a preguntar, informado por el técnico que ahora lo están abrochando con una aclaración, que traducido a, ya casi terminan. Regreso a la sala de espera, notando que todos los que habían venido antes que yo, así como algunos después, se habían ido. Salí por la puerta principal, di la vuelta y descubrí que mi vehículo no había sido reparado. El técnico de servicio (que trabaja en el automóvil) me informó que compré una batería de tamaño incorrecto. ¡Ok aquí viene la molestia! Pregunté cuánto tiempo se sabía esto, por qué me tomó 1,45 minutos hacerme consciente y me dieron múltiples disculpas y ningún razonamiento sólido. Me enojé al saber que iba a perder mi cita que hice hace 3 meses y pregunté si había un conductor que me llevara de regreso a la tienda de repuestos para obtener el tamaño apropiado. Mi chico de servicio ni una sola vez reconoció lo que estaba pasando. Sabiendo todo, él no me había mantenido al tanto. Podría haber hecho los arreglos con mucha anticipación si hubiera sabido esto. Finalmente, (el conductor y yo) regresamos a la tienda de repuestos. Tanto el director como el subdirector nos aseguraron a mí y al conductor que esta era la pieza correcta según las recomendaciones del fabricante. Llamada realizada a Dodge, conductor muy amable y profesional habló con el técnico de servicio inicial, le informó de lo anterior y posteriormente regresó al concesionario. En el momento de la llegada, no recibí nada, ni disculpas, ni nada. También la masa encaja. Necesitaban que el capataz del taller echara un vistazo y sugiriera el método apropiado para insertar la pieza. Finalmente, el técnico inicial viene, nunca se disculpa, pero me dio más excusas sobre esta parte del mercado posterior. Llamé a Dodge antes de venir. Sin embargo, la batería para Dodge no estaba en stock, informaron que la instalarían si la compraran en el exterior. Todo esto para decir. Son las 1202 pm. Aquí desde las 9 de la mañana. Todavía no hay coche y ¡oh, el gerente con el que pedí hablar NUNCA VINO A HABLARME! Qué poco profesional, lento e inexperto es este lugar. Un simple esto puede llevar un tiempo o incluso sentir mi urgencia una hora después de las reparaciones y preguntarle al mecánico cuánto tiempo o si hay barreras que me sirvan de mucho. ¡Cliente completamente insatisfecho! (perdone cualquier error tipográfico ya que estoy parado en el frío observando cada paso de este proceso)

Traducido