Rohit kundan Repaso de Embassy Suites West Palm Beach
Actualización del 20/9/2018: voy a cambiar mi cali...
Actualización del 20/9/2018: voy a cambiar mi calificación a una estrella después de leer la respuesta de la administración del hotel. Porque esta respuesta reduce su estándar de servicio al cliente a niveles aún más bajos. Pasando por mi larga revisión, lo único que les molestó es que "tuve un problema con el ascensor". Las acciones y la respuesta durante y después de esa incidencia estuvieron bien, ¡lo mejor que pudieron haber hecho!
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OK Place to Stay pero faltaba "Servicio al cliente". Tenía una noche reservada mientras conducía de regreso de unas vacaciones familiares en Key West. Planeamos disfrutar de la bienvenida por la noche en la recepción e irnos a la playa y cenar.
Mientras íbamos a nuestra habitación después del check-in, nos golpearon en uno de los ascensores. Usamos el botón de llamada en el ascensor. Nos conectó con algún 'Centro de comando' que confirmó nuestra ubicación, número de ascensor, tomó nuestro nombre y número de habitación y dijo que habían informado al ingeniero de sistemas del hotel. El operador también pidió seguir presionando el botón diferente y el botón Ayuda / Alarma cada pocos minutos. Esperamos unos 40 minutos por alguna respuesta a nuestra llamada o las campanas que seguimos presionando. ¡Luego llamamos a la recepción del hotel para saber que no sabían que alguien había sido golpeado en su ascensor! Alguien intentó abrir la puerta sin éxito y luego nos pidió que esperáramos a que llegara el técnico de la compañía de ascensores. Culparon a la compañía de ascensores por su "no respuesta". ¡En aproximadamente una hora alguien hizo algo y el ascensor empezó a moverse y los botones empezaron a funcionar! Llegamos a nuestro piso totalmente agotados y conmocionados por esta experiencia. Después de unos 30 minutos, nos dimos cuenta de que no recibimos ninguna llamada de la recepción ni de nadie más sobre esta experiencia. Preguntar si estamos bien o si necesitamos ayuda. Con nuestros planes nocturnos totalmente arruinados, decidimos llevar algunas bolsas a la habitación, pero fue difícil conseguir que los voluntarios regresaran a esos ascensores. Los niños finalmente reunieron el coraje ... Les pedí que le dijeran a la gente de la recepción que finalmente llegamos a nuestra habitación y que estábamos bien. Las chicas mostraron algunas preocupaciones falsas y dijeron que se lo harían saber al gerente ... ¡Eso fue todo! Después de eso ... ningún mensaje / llamada / correo de nada de ellos.
La misma noche, la televisión no funcionaba correctamente, algunos de los canales estaban congelados, la mayoría no tenía señal. Llamé a la recepción ... enviaron un "chico de la cadena de televisión" ... ¡¡Vino miró y me informó que era por Direct TV !! ¡¡También me dijo que estaba deseando ver el Juego y que estaba teniendo el mismo problema !! ¡¡Ya sé por qué se llama a sí mismo "profesional" !!
Me pregunto qué pasó con la parte de Servicio o Cuidado ... No digo que esta sea tu experiencia también ... 99,99% del tiempo que te registras ... disfruta de la noche con bebidas y bocadillos gratis ... es posible que veas algo de TV canales. . disfrute de un maravilloso desayuno por la mañana y haga el check out. Es solo cuando algo sucede, algo sale mal, llegas a conocer su servicio y preocupación por cómo lo manejan ...
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