Nicole Cai

Repaso de Rhinefield House Hotel

Servicio impactante recibido en un hotel tan grand...

Servicio impactante recibido en un hotel tan grandioso. Fuimos de excursión a New Forest durante el fin de semana y pasamos por Rhinefield House Hotel para almorzar. Entendemos que no es una política de perros en la habitación del hotel, pero el restaurante y el resto de la propiedad pueden tener una política diferente. Entonces, antes de entrar, mi esposo entró primero y verificó con la recepción en el restaurante si podemos ubicarnos afuera para almorzar porque tenemos un perro con nosotros. La respuesta que obtuvimos fue "por supuesto" y nos alegramos mucho. Tengo una perrita conmigo y la sostuve todo el tiempo antes de recibir esta respuesta de "por supuesto" y también mientras estábamos en la propiedad. Mi perro es un Pomerania diminuto, tranquilo y de buen comportamiento. Tardamos 20 minutos en conseguir que el camarero nos hiciera el pedido, lo cual era bastante comprensible durante la hora del almuerzo del domingo. El camarero no hace ningún comentario sobre el hecho de que teníamos un perro con nosotros. Mientras estábamos esperando la comida, fui al bar y pedí un cuenco de agua para beber para mi perro. El camarero del bar fue muy servicial y me ofreció un cuenco de agua para mi perro de inmediato, lo cual apreciamos mucho. Una vez más, nadie comentó sobre el hecho de que íbamos a tener un perro con nosotros. 20 minutos después, una señora se acercó a mí y me dijo que no se permiten perros en toda la propiedad y que tenemos que irnos de inmediato. Me sorprendió su manera grosera y también la inconsistencia de la información proporcionada por el personal. Solicitamos hablar con el gerente. El gerente llegó 15 minutos después con una actitud aún peor, acusándonos de por qué no verificamos la política. Quiero decir, hemos consultado con el personal del lugar y solo ingresamos después de obtener la aprobación. ¿Quiere decir que no debemos confiar en la información proporcionada a su personal? Entonces, cuando el camarero tome el pedido por nosotros, ¿debemos confiar en que nuestro pedido estará preparado? ¿O deberíamos volver a consultar con el chef o incluso visitar la cocina para comprobar si hay recursos suficientes para preparar la comida? Quiero decir que esto es ridículo y la actitud del gerente fue definitivamente por debajo del estándar que usted esperaría de un hotel y propiedad tan maravillosos. Podemos decir claramente que el gerente no venía a proponer la solución, simplemente se disculpó para pedirnos que nos fuéramos. Después de perder 1 hora sin comer ni beber y ser tratado tan mal, no querría pasar un segundo más allí. Como dueño responsable de un perro, creo que debería compartir mi experiencia, aunque no es nada agradable.

Traducido