Katie White

Repaso de The Landmark Resort

No me he alojado en este complejo y nunca volveré ...

No me he alojado en este complejo y nunca volveré a reservar aquí ni se lo recomendaré a nadie. En septiembre reservé una semana en abril a través de Expedia. Desafortunadamente, no puedo ir ahora. Llamé al hotel el 4 de marzo para cancelar la reserva y el reembolso de la primera noche. La señora fue muy amable y dijo que sí, que era con mucha antelación y que podía hacer eso. Luego miró mi reserva y dijo que porque la reservé a través de Expedia, tendría que pasar por ellos para cancelar. Colgué y llamé a Expedia, quien me dijo que tendrían que obtener permiso del hotel para reembolsarme. Me pusieron en espera y llamaron al hotel y dijeron que les habían dicho a Jessica que el gerente tendría que tomar esa decisión y que no estaba allí. Hice mi cuarta llamada telefónica hoy a Expedia y llamé a Jessica personalmente. Le expliqué mi situación de por qué necesitaba reprogramar y Jessica me informó que nadie me hubiera dicho que me reembolsarían el dinero del hotel porque esa no es su política. Jessica dijo que tendría que comunicarse con la empresa para ver si harían una excepción para reembolsar mis $ 190.00. Le pedí el número corporativo y se negó a dármelo. Ella solo me daría un correo electrónico. Le pregunté si tendría noticias suyas hoy, ya que dijo que la empresa respondería rápidamente el correo electrónico, por lo que no necesitaría el número de teléfono. Acabo de llamar a Jessica porque son más de las 5 y, por supuesto, se ha ido por el día sin seguir conmigo. Nunca antes había experimentado un servicio al cliente tan deficiente en un hotel. No solo me llamó mentirosa, sino que no hizo seguimiento con alguien que no está satisfecho.

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