Shawn Baskette

Repaso de Coextro

Servicio absolutamente aborrecible. Este lugar fue...

Servicio absolutamente aborrecible. Este lugar fue un rudo despertar para mí de que elegir la empresa más pequeña en lugar de las empresas gigantes no hace ninguna diferencia en absoluto, y no garantiza un servicio al cliente más sincero y adecuado.

Elegí Coextro a pesar de que no ofrecen Internet tan rápido como las principales empresas, porque parecían tener precios justos y eran locales. Por lo general, apoyo a las empresas más pequeñas y puedo aceptar productos modestos a cambio de un servicio bueno y constante.

Cuando hablé con Coextro, me programaron un día dos semanas después de la llamada telefónica inicial, y les dejé en claro que trabajo de guardia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, por lo que garantizar el tiempo libre es casi imposible para mí, pero Haré todo lo que pueda para estar disponible. Habiendo dicho eso, regresé del trabajo la mañana de la instalación aproximadamente a las 7 am. Había estado despierto toda la noche trabajando, sin embargo esperé pacientemente a que llegara el técnico. Aproximadamente al mediodía, Coextro telefoneó. Anticipando que era en relación con la instalación de Internet, respondí, solo para ser contactado por una señora preguntándome si había estado interesado en su servicio ...

Le respondí diciendo que sí, llevo todo el día esperando despierto a que llegara el técnico como me habían informado anteriormente. Su respuesta para mí fue una confusión total, y finalmente me preguntó si recibí el módem. No, respondí. Luego me dice que nunca se envió el módem y que nunca se había programado al técnico.

Obviamente, estaba muy decepcionado porque necesitaba Internet lo antes posible, ya que mientras tanto había revisado los datos de mi teléfono celular y no tenía forma de acceder a la web.

Sentí que fue un gran error de su parte fallar por completo en la seguridad de su servicio. Sin técnico. Sin modem.

Le dije a la señora que me gustaría ponerme en contacto con otros proveedores para ver quién ahora puede ofrecerme el servicio más rápido, ya que ese se ha convertido en el deseo más importante en este momento. Me asegura que va a enviar el módem en correo urgente y programar al técnico para el día xxxx / xx / xx (aproximadamente otras dos semanas después) y se hará de inmediato. Le vuelvo a decir que me gustaría comunicarme con otros proveedores, pero ella insiste y, en esencia, ignora cualquier inquietud creciente que tenga ahora y, como mencioné, no duermo mucho, lo acepté de mala gana.

Frustrado, me fui a la cama. Al día siguiente, mientras los negocios estaban abiertos, llamé a Bell y me dijo que podían estar allí el viernes de esa semana. Mucho antes que Coextro.

Entonces, devolví una llamada a Coextro para decirles que ya no estoy interesado en sus servicios. A lo que responden, de una manera MUY ignorante que es muy poco probable que Bell pueda estar allí antes ya que "la escuela está comenzando" ...

Le digo al hombre por teléfono que todavía me gustaría cancelar sus servicios en este momento y que Bell ha prometido el viernes que se presentarán. Después de algunas idas y venidas, finalmente dice que cancelará el servicio, y que cuando envíe el módem de regreso por correo me reembolsarán los costos que ya pagué cuando hice la llamada INICIAL hace semanas que no cumplieron con el .

Bajo y he aquí, Bell llega el viernes por la mañana temprano, y un militar muy educado instala la fibra óptica y se va tal como dijeron que lo haría, sin problemas.

Así que voy a la publicación de Canadá unos días después e intento devolver el módem por correo, sin embargo, me costó casi $ 20. Así que llamo a Coextro y le explico toda la situación. Se niegan a pagar los gastos de envío porque, según ellos, fue mi error al permitir a regañadientes que la chica agresiva me enviara el módem cuando llamó el día en que se suponía que ya lo tenía, y que estuviera instalado.

En lugar de escuchar todo lo que tenía que decir, seguían repitiendo las fechas en las que enviaron el módem y la fecha en que cancelé el servicio. Pero un análisis adecuado de la causa raíz identificaría claramente que el problema está en su extremo, no en el mío. No me dejaron hablar con el gerente, pero dijeron que el gerente volvería a llamar. ¿Quién volvió a llamar? la misma chica, no el gerente.

Estoy disgustado con esta empresa y nunca volveré a tratar con ellos.

Traducido