Richard Zarzaur

Repaso de St. Vincent's Health Systems

¡Esta estrella es para el servicio al cliente y lo...

¡Esta estrella es para el servicio al cliente y los problemas de facturación! Su atención estuvo por encima del promedio, pero tratar de resolver un problema de facturación por teléfono es casi imposible. Enviaron mi cuenta a una agencia de cobranza debido a un problema de facturación. Necesitaban más información de mi médico y hablé con ellos varias veces y no obtuve esa información durante 10 meses. Me comuniqué con mi médico y les dije qué facturación necesitaba y le proporcioné a mi médico el número de fax que me dieron. Eso fue hace dos meses. La agencia de cobranza me volvió a contactar hace dos días. Volví a llamar al servicio de atención al cliente de St Vincent y descubrí que no recibieron el fax de mi médico y no sabían a quién pertenece ese número de fax. Una cosa que no sabía hasta hoy es que si llamas a St Vincent's y pides una facturación, obtienes servicio al cliente, no puedes hablar con el departamento de facturación que en realidad te está causando problemas. Mi médico envía por fax la nueva información hoy y llamo para asegurarme de que la tengan. Me dicen que no pueden acceder a los faxes durante al menos 24 horas. Además, el número de fax al que envió mi médico era el de servicio al cliente que no factura, porque no pueden darle el número de fax de facturación. Ayer quería hablar con un supervisor y me dijeron que uno me llamaría dentro de las 24 horas, solo demuestra que tampoco pueden contar. "Servicio al cliente" qué broma. El único servicio de calidad que recibí fue del personal del hospital mientras estuve ingresado. Supongo que ahí es donde contratan gente inteligente y eso es bueno.

Traducido