Vinicius Araujo

Repaso de Lipton toyota

Comencé un trato con Erick Matos en agosto. Decidi...

Comencé un trato con Erick Matos en agosto. Decidimos cancelar el trato y volvimos a llamar la misma semana. Fueron necesarias muchas llamadas para localizar a alguien. Finalmente, me dijeron que un gerente lo canceló tres días después de mi llamada inicial. Sorprendentemente, nadie canceló el trato por completo porque cargaron la tarjeta de crédito Toyota de asistencia para el pago inicial por un vehículo que nunca fue firmado y comprado. Y ahora esta tarjeta que no sabíamos que existía, ya que el trato nunca se cerró, está atrasada y está en mi puntaje de crédito. Después de llamar varias veces para resolver esto, está claro que nadie en este concesionario sabe lo que están haciendo. Me dijeron que llamara a Financiamiento quien, por supuesto, no tiene constancia de esta compra porque nunca se finalizó, por lo que no hay préstamo para buscar a nuestro nombre. Y el VIN del vehículo está bajo la información de otra persona porque se vendió a otra persona. La compañía de la tarjeta de crédito dice que pueden disputarlo, pero generalmente tomará un tiempo entre 60 y 90 días y que la mejor opción sería que el concesionario que cometió el error simplemente lo reembolse.

En conclusión, la compañía de la tarjeta de crédito y el financiamiento no tienen control sobre ella porque el concesionario elige cobrar un pago inicial por un trato que nunca se finalizó y firmó. Una vez que me di cuenta de que el concesionario tiene que encargarse de esto, llamé para hablar con un gerente. El equipo de ventas que contestó el teléfono colgó varias veces mientras trataba de comunicarme con un gerente. No sé qué tipo de personas que trabajan en servicio al cliente piensan que colgar el teléfono de un cliente es un comportamiento aceptable. No puedo imaginar lo que harían estos empleados con alguien que en realidad fue grosero con ellos porque simplemente estaba insistiendo en hablar con un gerente. Después de cuatro horas de llamada, pude dejar un mensaje al Gerente General. Si alguno de estos asociados de ventas incompetentes hubiera escuchado mi queja, se habrían dado cuenta de que este problema requería la atención de la alta gerencia y me hubieran transferido. Está claro que todos los miembros de este equipo de ventas no saben cómo brindar realmente un servicio al cliente. No haga negocios con estas personas.

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