Travis Daniel

Repaso de Hyatt Place Wolfchase Galleria

Reservé una estadía de 4 noches en línea 2 semanas...

Reservé una estadía de 4 noches en línea 2 semanas a la tarifa prepaga de $ 71.40 por noche antes de mi llegada utilizando una tarjeta de regalo Visa prepagada recibida como un bono en la fiesta de Navidad de mi empresa. Recibí un correo electrónico de confirmación del hotel indicando que mi estadía estaba reservada. Al llegar al hotel, la señora del mostrador me pidió mi identificación y la tarjeta de crédito utilizada para la compra y se la presenté. Luego me informa que serán quinientos y algo dólares. En ese momento dije espera, de ninguna manera, debería ser alrededor de $ 330 y le mostré el papel de confirmación que recibí por correo electrónico. En este punto, me informan que la tarifa ha subido a $ 99.00 por noche porque aparentemente la tarjeta de regalo Visa que usé fue rechazada y no me notificaron por correo electrónico o por teléfono antes de mi llegada (reservé con 2 semanas de anticipación) . En este punto, ella llama al gerente y luego me dice que él dijo que no hay nada que puedan hacer, momento en el que pido hablar con él. Sale con una actitud de buenas a primeras y dice que debería haber usado una tarjeta válida y que puedo pagar el aumento de la tarifa o irme. Si bien podría haberme permitido el aumento de la tarifa, entre su actitud y la gran cantidad de hoteles de la competencia en el área (Hilton Garden al otro lado de la autopista, que es aún más nuevo), decidí quedarme en otro lugar. Me he alojado en el Hyatt Wild Oak Ranch y Hyatt Hill Country Resort varias veces en San Antonio a lo largo de los años y, aunque entiendo que este hotel no está en la misma liga, me desconcierta que un gerente de hotel pueda ser tan descaradamente grosero y no honrar una tarifa que se reservó por adelantado sobre algo tan tonto como una tarjeta de regalo Visa que no funciona. Supongo que aprendí la lección, no reserve con una tarjeta prepaga. Espero que Hyatt pueda encontrar un mejor gerente para este hotel en el futuro.

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