Eden N

Repaso de Drai's Hollywood

De lejos, la experiencia W Hotel más decepcionante...

De lejos, la experiencia W Hotel más decepcionante que he tenido. Reservamos específicamente una suite con vistas a celebrar el cumpleaños de un amigo; Nos dieron una habitación de tarifa más baja sin vistas al hacer el registro de entrada.
Se hizo un seguimiento con el personal y se les dio una nueva llave de una habitación, que tenía toallas sucias, lavabo sucio y faltaban comodidades. No hay recurso ni disculpas cuando esto se informó a la recepción. También habíamos solicitado varias veces (y con varios días de anticipación, lo que puede hacer a través de la aplicación de Marriott) artículos de tocador que fueron entregados poco a poco, porque el personal seguía olvidándose de traer partes de nuestra solicitud original. Después del check-in, esperamos en nuestra habitación durante 2 horas para arreglar nuestra habitación y entregar todo. Gran pérdida de tiempo.

Antes de registrarnos, el hotel nos envió un correo electrónico dos veces para preguntarnos si estábamos celebrando una ocasión especial y si teníamos alguna solicitud (esto es estándar para un miembro Platinum). En ambas ocasiones envié un correo electrónico solicitando recomendaciones e informando que era un cumpleaños, y no obtuve ninguna respuesta. ¿De qué sirve pretender ofrecer un servicio cuando no lo hay? Los invitados se sentirán menos descontentos si simplemente no preguntas.

Traducido