Larry Hudlemeyer

Repaso de Scheels Overland Park

18 de enero de 2020-ACTUALIZACIÓN: Sheels 'Mgmnt m...

18 de enero de 2020-ACTUALIZACIÓN: Sheels 'Mgmnt me llamó hoy sobre el evento que se describe a continuación. Hablamos de su preocupación inmediata con mi problema ... hablamos sobre las iniciativas de capacitación entre tiendas que emprendieron ... hablamos sobre la revisión de sus imágenes de seguridad para asegurar que mi visión de los eventos no estaba sesgada (lo sugerí primero en un esfuerzo por promover la transparencia y evitar los adornos.) .... y, fue muy profesional al ofrecer sus disculpas y asegurarme que mi patrocinio en la tienda de los últimos 20 años era muy valorado y apreciado por Scheels y esperaban que siguiera considerando ¡cuando satisfaga mis futuras necesidades deportivas al aire libre! Me animó a volver porque le gustaría ofrecerme una cantidad de descuento en una compra para mostrar buena voluntad. Le agradeció y rechazó su oferta. Le expliqué que no había presentado mis observaciones para obtener algo a cambio de nada. Sugirió si sentía la necesidad, entonces done esa cantidad a una organización benéfica juvenil local en nombre de Scheels y en mi nombre. Le aseguré que volvería a comprar en Scheels y agradecí que mi preocupación se tomara en serio. Le agradeció la llamada. En pocas palabras ... cuando tenga problemas durante un viaje de compras, haga todo lo posible para involucrar al administrador lo antes posible. Ese día no hablé con ninguno de los "gerentes de camisa blanca" de Scheels porque tenía una hora de viaje por delante y quería evitar la mayor cantidad posible del tráfico de las "5 en punto" a casa. Además, recuerde informar los hechos; haz tu mejor esfuerzo para no embellecer lo que pasó. Desea que sus comentarios coincidan con lo que pueden ver en el video de seguridad. Te tomarán mucho más en serio, si lo haces. Le di a este 2 estrellas para empezar. Después de hablar con el personal de Scheels, ahora lo moveré a 4 estrellas y volveré a comprar en la tienda de Scheels. ¡Tu también deberías!

TELÉFONO CELULAR MÁS IMPORTANTE QUE CLIENTE !! ??

9 de enero de 2020, temprano en la tarde, no lleno de gente. Manejé durante una hora para realizar una compra en la tienda en lugar de hacerlo en línea. He sido un comprador de Scheels de más de 19 años, sin problemas hasta ahora. Necesitaba un par de zapatos para caminar Keen Targhee III para reemplazar los Keen Targhee II que compré hace 3 años y están gastados ahora. Además, compare el abrigo de plumón The NorthFace McMurdo III con uno sintético. Necesito zapatos y abrigo para el próximo viaje al norte de Nuevo México. Esta sería una compra fácil de $ 500 a $ 650. ¡NO SUCEDIÓ!

¡Los representantes de ventas de ropa de abrigo fueron útiles en todos lados! ¡TNF McMurdo estaba disponible en mi talla! Se mostró una alternativa sintética en mi talla. ¡Es hora de decidir!

Ve a la sección de calzado y mira la pantalla de Keen. No hay representante de ventas alrededor. Continúe mirando los zapatos Keen. El representante sale por la puerta del almacén, mira en mi dirección, no dice nada y procede a acercarse a una joven y su perro pastor alemán completamente blanco que han entrado en el área después de mí. ¡Procede a charlar con ella y abrazar a su perro! ¿Dónde están los representantes de la "camisa blanca" cuando los necesitas? Le di un poco de holgura ... es un perro agradable y ella también parece agradable. ¡Sigo cortándolo un poco hasta que los 3 pasan a mi lado y proceden a regresar al almacén! ¡Ningún reconocimiento del representante en absoluto! De acuerdo ... ¡ahora soy el viejo con barba blanca que está parado alrededor del piso de la sala de exhibición y no puedo conseguir que nadie me venda unos zapatos! ¿Tengo que suplicar o qué? Los 3 vuelven a salir del almacén ... la mujer y el perro se van. ¡Bien, ayuda al fin! NOPE! Rep me ignora de nuevo y encuentra cosas más interesantes para mirar en la pantalla de su teléfono celular, ¡ni siquiera está dispuesto a reconocer mi presencia! Es hora de que me vaya. ¡Ha sido ignorado por tercera y última vez! Lo triste es que es posible que este joven nunca sepa cómo su falta de servicio al cliente le costó a su tienda una venta de $ 500 a $ 600 ese día. ¡Y se preguntan por qué están creciendo las ventas en línea!

Corbin Park Scheels, si habla y se promociona como el "Mega Scheels", no olvide que también debe seguir el camino al continuar educando y capacitando a sus representantes de ventas en las áreas de servicio al cliente y formación de equipos. Ayúdelos a comprender que una persona puede marcar la diferencia. ¡Una persona lo hizo en este día!

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