Ian Bauser

Repaso de Audi Lindbrook & Inchcape

Terrible servicio al cliente por parte del gerente...

Terrible servicio al cliente por parte del gerente del departamento de repuestos. Llamé con anticipación y les pregunté si tenían un número de pieza específico en stock, lo cual hicieron. Cuando llegué, no era la pieza que esperaba, debido a mi error de tener el número de pieza incorrecto. Me disculpé por proporcionar la información incorrecta y les pregunté si pueden buscar la pieza correcta, proporcionar el número de pieza, avisarme si está en stock, si está en stock en otro distribuidor local o cuánto tiempo tomaría para ordenar. El gerente de repuestos escuchó la conversación entre el mostrador y yo y le dijo que no me ayudara. El gerente dijo que no estaban interesados ​​en proporcionar un número de pieza para que yo le diera mi negocio a otro distribuidor. Eso sí, compré un automóvil de $ 130k en este concesionario 1 año antes. La persona del mostrador fue muy amable y continuó ayudando a buscar la pieza en su sistema, a pesar de que el gerente estaba disgustado. Mientras describo la pieza, el gerente se da cuenta de que estoy ordenando una pieza que no venía en mi automóvil (más bien una opción de fábrica que estaba agregando), y además expresó su disgusto por no ayudarme porque "no podemos venderle eso o bien ellos (audi) son responsables si su coche falla debido a su modificación ". Les recuerdo que soy yo el responsable mientras hago el trabajo. Toda esta prueba terminó después de 8 minutos, cuando el gerente tuvo la última palabra de que la persona del mostrador estaba perdiendo demasiado tiempo (¿aparentemente 8 minutos es demasiado tiempo para un cliente que anteriormente gastó $ 130k allí?) En una parte que no estaba en stock, que no ordenarían ya que era un pedido especial (no retornable) y si seleccionaba la pieza incorrecta, no la recogería ... aunque tendría que pagar por ella antes de que la colocaran el orden. Evite este departamento de repuestos a toda costa simplemente por el gerente. Dicho esto, la persona que me ayudó en el mostrador (hombre jamaiquino) fue más que complaciente a pesar de que su gerente estaba gritando todas estas preocupaciones / órdenes desde una silla a 10 pies de distancia, mientras se llenaba la boca con su almuerzo.

Traducido