Jennifer Dong

Repaso de The Meritage Resort and Spa, N...

El fin de semana pasado, se suponía que mi esposo ...

El fin de semana pasado, se suponía que mi esposo y yo íbamos a quedarnos en el resort Meritage para celebrar dos hitos: nuestro aniversario de bodas y la compra de nuestra primera casa. Lamentablemente, nunca pudimos experimentar lo que supuestamente era un hermoso resort, que fue muy recomendado por amigos que se casaron recientemente en Meritage. Originalmente reservamos nuestra estadía para julio, pero tuvimos que cambiar nuestras fechas a junio debido a una fecha de cierre del depósito en garantía anterior a la anticipada. Nuestro cambio de reserva se hizo por teléfono y estábamos muy emocionados de celebrar en Napa, ya que habíamos estado en cuarentena con la familia en el sur de California desde marzo.

Volamos de regreso al norte de California solo para esta celebración, y llamamos al Meritage al llegar con la esperanza de registrarnos temprano. Resulta que los cambios en nuestra reserva nunca fueron realizados por el personal. Mi esposo pasó de un miembro del personal que no se disculpó a otro en el transcurso de una hora, solo para que nos dijeran que si aún queríamos quedarnos en Meritage, tendríamos que pagar el doble de la tarifa que habíamos reservado originalmente. La llamada telefónica terminó cuando nos dijeron que recibiríamos una llamada del gerente, que esperábamos que brindara una solución viable.

Mi esposo y yo quedamos completamente impactados por la falta de empatía del personal. La llamada telefónica que finalmente recibimos de un gerente unas horas más tarde tampoco se disculpó y dio la impresión de que nuestro negocio ni siquiera le importaba a Meritage, ahora o en el futuro. No hace falta decir que nos apresuramos a reservar una habitación en otro hotel en Napa. El hotel Archer se complació en acomodar nuestra reserva de último minuto a un precio razonable. Su personal hizo todo lo posible para compensar lo que el equipo de Meritage no pudo proporcionar incluso antes de que pusiéramos un pie en Napa.

Dado que volvemos a vivir en el norte de California a tiempo completo, planeamos frecuentar Napa con bastante frecuencia durante el fin de semana en lugar de simplemente hacer excursiones de un día. Somos conscientes de que COVID-19 ha causado un daño terrible a las industrias del vino y los restaurantes y hemos estado haciendo todo lo posible para apoyar a las empresas locales. Estamos decepcionados de que Meritage no sea parte de nuestros planes futuros para contribuir a la economía de Napa y esperamos que otros huéspedes nunca tengan que experimentar lo que nosotros hicimos.

Traducido