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Repaso de Gastroenterology Specialties

¡El servicio al cliente es terrible! Vi al Dr. Pet...

¡El servicio al cliente es terrible! Vi al Dr. Petersen hace varios años para el diagnóstico y tratamiento de ERGE. Estaba muy feliz con él y su plan de tratamiento. Sigue siendo muy útil. Entonces, de mi experiencia anterior con el Dr. Petersen, 5 estrellas.
Ahora tengo que empezar a hacerme colonoscopias según las recomendaciones de mi médico habitual. Mi médico inmediatamente me dio una orden médica para ir aquí. Primero, me tomó bastante tiempo llamar y pedir una cita. No pude llamar y programar fácilmente, de hecho, pasé tres pausas para el almuerzo de treinta minutos tratando de programar una cita, dejando mensajes y cuando finalmente recibí una llamada me dijeron, oh, lo siento, no puedo programarlo hasta hablas con el departamento de facturación. Esperé en espera de 5 a 10 minutos durante mi pausa para el almuerzo, luego la chica se disculpó y dijo que todos debían estar de descanso, o en otra línea, tendrían que devolverme la llamada. Justo cuando salía de mi automóvil en el trabajo, el departamento de facturación me llamó y me dijo que la razón por la que no podían programarme es porque, en 2012, (ahora es 2018), no tenía una cita y necesitaban para saber por qué me lo perdí antes de que se les permita programarme para otra cosa. ¡Guauu! incluso la chica del teléfono se avergonzó de tener que preguntarme esto. Dije bien, tendré que decir que no sabía que tenía una cita. Pero, realmente no puedo decirlo en este momento. Entonces, después de una conversación de treinta segundos, dijo que volvería a programar. Luego me pusieron en espera nuevamente, como ya era tarde para volver al trabajo, tuve que colgar. Por fin tengo tiempo para volver a llamar hoy, ¿adivina qué? Llamé tres veces, el teléfono sonó y sonó y sonó. Después de llamar por tercera vez pensando que debía tener un número equivocado, una chica con una voz muy triste y sosa se acercó y dijo: ¿Puedes esperar? Le dije que sí, esperé de nuevo un rato, ella volvió y me preguntó qué necesitaba, le dije que necesitaba una programación. Esperé de nuevo, ella volvió al teléfono y dijo con una voz monótona y sin emociones, todas mis agendas están en el teléfono, tendrás que dejar un mensaje. Me transfieren, dejé un mensaje y espero una llamada. Mientras tanto, decidí revisar las reseñas y ver si era solo yo. Veo que no soy el único.
Quien esté a cargo de la recepción y la programación de la contratación, etc., ¡haga algo para que sus empleados reciban más ayuda! Este es un servicio ridículo y no es su culpa. ¡Necesitan más ayuda para que sus clientes estén atentos y felices en lugar de frustrados! También necesita hacer cosas con regularidad para demostrarles que son apreciados y que sabe lo duro que están trabajando, probablemente también necesiten aumentos, solo una suposición, solo porque otros en sus posiciones ganan una cierta cantidad, probablemente deba pensar en la cantidad de trabajo que se espera que hagan. También debe revisar sus políticas, el programador debe tener acceso a la información sobre por qué un cliente no puede concertar una cita. En mi caso, espero que confíe en ella lo suficiente como para ver y ver que tuve una cita perdida en 2012 y dejar que ella decida si puedo programar una cita o no. Hay sistemas muy malos, revíselos muy pronto. Estoy planeando buscar en otra parte para obtener las pruebas que necesito después de leer sus reseñas. Es una lástima que tenga muy buenos médicos, así como otros trabajadores, haciendo todo lo posible para satisfacer la demanda de sus clientes. Sus sistemas y su capacidad para ayudar a un paciente de inmediato cuando lo llaman son muy deficientes. Con todos los médicos que tiene en su práctica, sus empleados no deberían sentirse tan miserables y deberían tener tiempo para hablar con un paciente sin sentirse apurados. ¡Ellos necesitan ayuda!

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