Beau Tomokane

Repaso de Toyota South Atlanta

Entré el 10 de abril de 2019 para mi servicio prog...

Entré el 10 de abril de 2019 para mi servicio programado. El sitio web me asignó un representante de servicio que no estaba presente cuando llegué. Fui asistido por otro representante. Mientras esperaba que mi vehículo completara el servicio, hubo una preocupación adicional por los frenos traseros. Dije que lo reemplace y agregue el pago. Después de unas horas más me dijeron que tenían que retener mi coche para una inspección más detallada y me proporcionaron un buen préstamo. Me preguntaron si había tenido un accidente durante los siguientes tres días sin pruebas del personal que los llevaran a hacerme esa pregunta. Siempre respondí lo mismo; no, este vehículo no ha tenido ningún accidente. Le informé al personal que el vehículo tiene garantía extendida y que la información debe anotarse en mi archivo en su sistema. ¿Por qué nadie comprobó esto antes del fin de semana? Supe que la compañía de garantía fue contactada el lunes 15 de abril. Se esperaba que el inspector llegara dentro de las 48 horas, pero no se presentó hasta el cierre del jueves 18 de abril. Varias veces pedí fotos de las piezas dañadas que la compañía de garantía inspeccionó y no he recibido nada según lo prometido por el representante de servicio. Me dijeron que se ordenaron las piezas necesarias cubiertas por la garantía, pero no se me informó que había una en espera. Se ordenaron las piezas, pero no supe del pedido pendiente hasta el lunes 22 de abril. También me informaron que el vehículo puede ser recogido y devolví el préstamo el martes 23 de abril. Cuando entré en mi vehículo, encontré manchas por todas partes. Avisé al representante de servicio y me dijeron que el servicio de limpieza completo será gratuito cuando lo programe. El gesto es apropiado, pero no entiendo cómo se puede manejar mi vehículo de manera poco profesional. Espero una respuesta de la gerencia y una actualización sobre mi solicitud de fotos de las piezas dañadas que identificaron los mecánicos. También necesito una investigación completa y detallada sobre cómo todos estos problemas sucedieron repentinamente bajo su cuidado y manejo.

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