Noah Borthen

Repaso de Hall Chevrolet

Compré un Colorado nuevo aquí en diciembre. Llamé ...

Compré un Colorado nuevo aquí en diciembre. Llamé una semana antes para asegurarme de que todo estaría en orden, ya que sabía lo que quería, lo que iba a pagar y cómo lo iba a pagar. Básicamente, llegué a la mesa listo para negociar y asumí que ellos también lo estarían. Mi vendedor, Ernest, fue amable y honesto, pero estaba claro que no había sido informado ni sabía lo que estaba pasando. La prueba de manejo salió bien y estaba listo para terminar el papeleo e irme cuando lanzaron una bomba: hubo un retiro activo que descubrieron cuando ejecutaron el VIN (algo que otros concesionarios con los que he hablado hacen ANTES de que un cliente venga un coche específico). No podría irme con él y tendría que esperar una cantidad desconocida de tiempo para recibirlo. En retrospectiva, debería haberme detenido allí y decirles que me llamaran cuando estuviera listo y que podríamos reiniciar el proceso en ese momento. Sin embargo, fue un trato decente y el paquete de ajustes / opciones no está disponible en ningún otro lugar del área. Mi error.

Me tomó 3 semanas conseguir finalmente mi camión, durante las cuales tuve que llamar con regularidad para averiguar qué estaba pasando. Me hicieron conducir varios prestamistas durante ese tiempo, lo cual fue agradable, pero en última instancia, más un lastre, ya que básicamente conducía un alquiler. Entiendo que pasan cosas y que a veces están fuera de su control, pero hay una manera de estar al tanto. Llamé / envié correos electrónicos regularmente para obtener actualizaciones, pero en realidad no descubrí nada hasta que fui a otro concesionario para que me dijeran cuál debería ser el proceso (Hall Chevy no era muy libre con la información) y averiguara si las piezas fueron ordenados. Por recomendación de otros distribuidores, llamé al Servicio de atención al cliente corporativo de Chevy y, de repente, todo iba a estar bien ... o al menos, me dijeron eso.

Así que después de 3 semanas, finalmente consigo mi camión ... pero ninguno de los accesorios por los que pagué está disponible todavía. Además, ¿esos tanques de gasolina? Sí, tendrán que "investigar eso".

Ahora, estamos 2 meses después. Todavía no tengo los accesorios por los que pagué y la única vez que el concesionario se pone en contacto conmigo es cuando quieren saber si hice mi encuesta al cliente y las boletas de calificaciones del vendedor. Es un poco difícil dar respuestas honestas allí cuando todavía no has obtenido técnicamente todo por lo que pagaste. En última instancia, al final del día, obtuve un trato decente en mi camión y eso es todo. He comprado varios autos a lo largo de los años en otros concesionarios de Hampton Roads y he visto lo bien que un concesionario puede tratar a sus clientes. Hall Chevy, desafortunadamente, podría ser reemplazado fácilmente por un quiosco de autopago. Lo siento, pero esa es solo la experiencia que tuve. No está mal. Pero tampoco muy bien. Si solo desea comprar un automóvil o una camioneta y nunca volver a tratar con el concesionario, probablemente esto sea para usted.

(David Phelps en el departamento de servicio, hasta ahora, ha sido el único que ha respondido todas mis preguntas y se ha asegurado de que está haciendo lo que puede).

Traducido