willy Sturgis

Repaso de North County Gmc

Esto es de mi revisión de Yelp:

Esto es de mi revisión de Yelp:

Estábamos experimentando algunos problemas de sobrecalentamiento y el ventilador de enfriamiento se encendía cada vez que apagábamos el automóvil, sin importar qué tan lejos lo lleváramos. Trajimos nuestro vehículo el martes 13 y nos dijeron que era un problema con la bomba de agua y la manguera del calentador (ver fotos). La manguera no estaba cubierta por nuestra garantía. El desembolso para nosotros fue de $ 751 y un total de $ 3600. Esto incluyó el diagnóstico, el cambio de aceite, la bomba de agua, la manguera del calentador.

El viernes, el agente de servicio llamó y dijo que volviera a llamar. Mi esposo llamó alrededor de las 4 pm y le dijeron que nuestro agente de servicio se había ido y que nadie sabía el estado del automóvil y que debía llamar el lunes. Llamamos a primera hora el lunes porque nos preocupaba que hubiera más problemas. Aparentemente llamó el viernes para decirnos que nuestro auto estaba listo.

Recogí mi auto el lunes y noté inmediatamente que estaba haciendo lo mismo. Al día siguiente voy al centro de servicio y explico que el coche está haciendo lo mismo y me dijeron que era normal. Así que conduzco por la ciudad y sigue igual. Tomamos el vehículo y mencionamos que es el mismo problema y queremos evitar otro deducible. Él vuelve a llamar y nos informa que no será un problema porque necesitamos un radiador nuevo y nuestro seguro no lo cubrirá y será de $ 1300. También tenemos que pagar 140 por este nuevo diagnóstico. Pagamos tge 140 y rechazamos la reparación y él nos informa que si causamos algún problema sin solucionarlo, se anulará la garantía.
En general, estamos un poco confundidos y desconcertados por esta experiencia. No entendemos por qué necesitábamos otro diagnóstico cuando no se abordó el problema. También es extraño que el formulario por segunda vez que lo presentamos indique que los ventiladores de enfriamiento no estaban funcionando cuando sucedía lo contrario. Estaban corriendo todo el tiempo.

Como mínimo, podemos decir que su resolución de problemas es ineficiente y fue una pérdida de tiempo. No soy mecánico, pero puedo buscar en Google. Entiendo que los problemas de la bomba de agua, el termostato y la manguera del calentador están relacionados con el radiador y ese también sería un buen lugar para buscar. También sé que los radiadores Acadia de 2012 tuvieron problemas y que las Acadias son conocidas por tener fugas de agua. Revisar todo menos el radiador en un Acadia 2011 no tiene sentido ya que hay una causa y efecto allí. Pero estoy divagando, así es como hacen las cosas.

En cuanto a su servicio al cliente, diría que es incómodo. Hablamos con nuestro representante de servicio cuatro veces en persona e incluso más por teléfono, pero cada vez era "quién eres y qué quieres". No esperábamos el servicio de Nordstrom, pero todo está bien. Compré este vehículo hace un año principalmente para transportar a mi hermana discapacitada. No comunicarle a nadie que nuestro coche estaba listo el viernes y tener que esperar hasta el lunes fue bastante inconveniente. Tienen una sección de coches de alquiler, pero no la mencionaron. Nosotros tampoco, así que no estoy echando la culpa.

En general, su servicio al cliente para nosotros era inexistente. Parecía que no estaban interesados ​​en nosotros como clientes actuales o futuros. Sé que son un negocio, pero creo que incluso si hubiera una manera de resolver el problema debido a la garantía del fabricante, no nos lo dirían ni lo buscarían porque no les importa, no hay problema o no lo preguntaste. No sé por qué, ¿tal vez porque tienen suficientes negocios o porque éramos de Carmax?

Diré que no veo el beneficio de regresar. Nos cotizaron $ 1300 para reemplazar el radiador con $ 500 de mano de obra. Sin embargo, se necesitaron $ 2800 en mano de obra para verificar si había fugas que no les pedimos que revisen. Estoy señalando esto ya que esta es su redacción. "Las solicitudes de los clientes comprobar si hay fugas". No, dijimos que nuestro coche se estaba calentando y que el ventilador de refrigeración estaba funcionando. Sé que es semántica. Pero parece como si estuvieran diagnosticando los síntomas y no el problema. Si el coche no es diferente físicamente, ¿qué confianza debería tener?

También me gustaría señalar que soy parcial y solo he tratado con el departamento de servicio. Los coches también son complejos y caros. Buena suerte y gracias por leer.

Traducido