Dulcey Przylucki

Repaso de Stevens-Swan Humane Society

Los 2 miembros del personal con los que tratamos s...

Los 2 miembros del personal con los que tratamos son groseros y condescendientes. No fueron de ayuda y actuaron como si fuéramos una molestia para ellos. El administrador del refugio, John, se rió de mí cuando pedí un reembolso y quería saber cómo presentar una queja. El creyó que era gracioso.
La historia de fondo ...
Un miembro de la familia murió inesperadamente, dejando atrás un gato que no estaba castrado. Mientras intentábamos obtener información sobre cómo castrarlo, mi madre (ciega) de 73 años recibe la actitud de la miembro del personal Annette, quien apenas intenta responder a sus preguntas para planificar la cita, y trata a mi madre como si ella (Annette) lo estuviera haciendo. ella un favor. Mamá me llama con lágrimas de ira. Trato con Annette y consigo la cita. Mamá no conduce y necesita que la lleven, pero a ellos no les importa que su transporte deba llegar al trabajo a las 10:30. Sé que no están obligados a cambiar los horarios de las citas, pero podrían fingir que les importa. Si Annette fue útil desde el principio, es posible que no hubiéramos concertado la cita a la que mi madre no pudo ir. Al concertar la cita, Annette no me dio ninguna información hasta después de haber pagado. ¡Sí! DESPUÉS de que ella recibió mi dinero, me enteré de la hora de la cita a las 9:45. Si hubiera sido amable con mi madre, yo ni siquiera me habría involucrado. Mamá podía conseguir que la llevaran a las 9:30, pero su amiga tenía que estar en el trabajo a las 10:30. No, no estarían de acuerdo en llevarla 15 minutos antes. Ni siquiera después de que le expliqué que tenía que llevar a mamá a casa antes de ir a trabajar.

Pedí hablar con la directora Dianne para ver si podían resolver algo y John, el administrador del refugio, toma el teléfono. Dije que me gustaría un reembolso si no pueden acomodar a mi madre ciega de 73 años que no conduce, tratando de hacer lo correcto por la mascota de un familiar. Él sabía que teníamos una muerte en nuestra familia ... Para una persona cariñosa y empática, pueden considerar que estamos frustrados y la mayoría trataría de actuar de manera comprensiva incluso si no pueden cambiar la cita. No John. John, el administrador del refugio, se rió de mí.
Nunca volveré a dar mi dinero allí. No mientras John trabaje allí.
Rompí a llorar después de que se rió de mí. Estaba absolutamente sorprendido de lo indiferente que era ese lugar para nuestra situación. Estaba dispuesto a que me reembolsaran, pero quería una disculpa por cómo nos trataron y, en cambio, ¡John se rió de mí!
Diane me devolvió el dinero, después de sermonearme sobre cómo tienen cientos de personas a las que tratan y ayudan y no pueden simplemente reorganizar las citas. Diane fue la única que se disculpó por nuestra pérdida, pero incluso ella eligió reaccionar conmigo con solo escuchar la historia de sus empleados.

No verán ni un centavo más. Será mi misión asegurarme de que todos sepan lo mal que nos trataron.

Traducido