Cyra

Repaso de East Midlands SHA

EVITARÍA USAR DE NUEVO A TODO COSTO. ¡¡Conoce tus ...

EVITARÍA USAR DE NUEVO A TODO COSTO. ¡¡Conoce tus derechos!!

Pedimos 3 bolsas (x 2 bloques en cada una) de Harveys Block Salt de esta empresa, donde firmé por la caja ya que la caja se veía bien y no estaba dañada ni en ningún mal estado obvio; donde además, la caja no tenía nada en el exterior que indicara que la caja contenía artículos frágiles y / o que debía manipularse con cuidado.

Al abrir la caja esa noche, mi esposo y yo descubrimos que había sal suelta en el fondo de la caja, que también estaba saliendo a la alfombra del pasillo. Al inspeccionar las bolsas de plástico alrededor del bloque de sal, también encontramos que las bolsas parecían muy golpeadas e incluso tenían lo que parecían ser cortes de cuchillo. También pudimos sentir que los 6 bloques de sal estaban severamente rotos en varios lugares y que había una cantidad de sal suelta dentro de las bolsas que salía libremente. No abrimos ninguna de las bolsas y envié un correo electrónico a la compañía sobre el pedido dañado y no recibí una respuesta, donde luego llamé por teléfono a East Midlands Water Company al día siguiente y hablé con una joven que tenía una actitud muy pobre hacia mí y me informó que estaba bien que la sal rota se usara en una unidad de ablandador de agua. Al insistir en que no estaba contento de aceptar el pedido, me pidió que le enviara algunas fotos donde estipulaba que no debería abrir ninguna de las bolsas de sal por el momento.

Envié fotos de las bolsas dañadas de sal en bloque y de la caja de envío con la sal suelta en el fondo, y también le informé a la joven que habíamos comprado una gran cantidad de sal en bloque de Harvey antes de otras compañías en el pasado, donde cuando ha llegado (generalmente 6 bolsas a la vez = 12 bloques) ha sido muy raro encontrar incluso un bloque de sal ligeramente roto (más las bolsas alrededor de la sal siempre en buenas condiciones) donde sus bolsas estaban dañadas y el bloque de sal estaba muy roto.

En respuesta a las fotos, la joven simplemente me envió un correo electrónico y copió y pegó un párrafo que se ha puesto en su sitio web: * Aunque se hace todo lo posible para garantizar que su sal llegue de manera segura, los bloques de sal son muy frágiles y pueden llegan ocasionalmente dañados. Esto no afecta el rendimiento de la sal y aún se puede usar en su ablandador de agua *

Luego llamé por teléfono a Harveys Block Salt y les describí el problema, por lo que me dijeron que NO estaba bien poner la sal rota directamente en mi ablandador de agua, pero que tenía que poner los trozos en una media e intentar empacar la sal. bloques de nuevo juntos, donde también me advirtieron que pequeñas partes de bloque de sal y partículas de sal sueltas podrían bloquear algunas partes de la unidad del ablandador de agua.

Me puse en contacto con East Midlands Water nuevamente y dije que no estaba feliz de aceptar esta entrega y que quería que arreglaran la recolección de Block Salt y que me devolvieran el reembolso, donde la joven muy arrogante me dijo que enviara volver si quisiera!

Luego busqué asesoría legal de Which Legal Services y me informaron sobre mis derechos bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Donde me informaron que East Midlands Water Company es responsable de la calidad y adecuación para el propósito de lo que venden: por lo que no tenía aceptar mercancías dañadas; lo que significó un término de contrato injusto!

Después de mi carta muy formal a un gerente que anteriormente también fue muy grosero conmigo por teléfono (donde me informó que '¡había oído hablar de mí!'), Me ofrecieron un reembolso completo y no querían recoger el bloque dañado. sal.

Todo esto, en mi opinión, equivale a una empresa terrible para comprar algo debido a su falta de atención al cliente y niveles extremadamente bajos de servicio y productos. Por cierto, cuando compré inmediatamente sal en bloque directamente de Harveys (por casi el mismo precio), venía intacta en cajas muy bien empaquetadas marcadas con FRAGILE - Manipule con cuidado.

Traducido