Michael Hess

Repaso de Marriott Fallsview Hotel & Spa

Después de semanas de intentar que prestaran atenc...

Después de semanas de intentar que prestaran atención, esta era mi cuenta de correo electrónico después de que solo me ofrecieran una noche gratis en el futuro y un 30% de descuento. Este es un hermoso hotel con una vista increíble, ¡pero un servicio al cliente INCREÍBLE! Todos los hoteles de aeropuerto en los que me he alojado tenían un servicio al cliente de más calidad, y esto claramente funciona a la altura. MANTENTE LEJOS, pero sigue leyendo para saber por qué =) !!!

Gracias Judy, y por mucho que aprecio tu futura hospitalidad, tu pasada hospitalidad fue absolutamente terrible. No puedo imaginarme entrar de nuevo a tu hotel. Permítame explicarle la vanguardia de su hospitalidad para mi familia.
1) después de conducir 6 horas desde Ottawa con 4 niños pequeños de 10 años o menos, tuvimos problemas para llevar nuestra camioneta a su área de estacionamiento y esperamos entre 15 y 20 minutos para registrarnos a las 4-4: 30 p.m.
2) cuando se registró, Justin me informó que nuestra habitación en la que pagamos más de $ 500 por la noche estaba limpia pero no estaba lista a pesar de que el registro fue a las 3, luego me despidió groseramente diciendo y cito, por favor, vuelva a verme en 15 -20 minutos y me hizo un gesto para empujarme a un lado para ayudar a la siguiente persona.
3) Miré hacia atrás a la alineación y duró al menos 30 minutos, mis hijos están en su bar perdiendo la cabeza, decidí hablar con el gerente con otro cliente, luego Mohini se hizo cargo.
4) la primera habitación que nos dio fue la 1414, en esta fecha estaba tan llena de humo de cigarrillo que era insoportable; de ninguna manera el personal de limpieza no les informó; La habitación n. ° 2 era 1014, y estaba más limpia pero al menos 77 grados; decidimos que ya que los amigos estaban en camino lo tomaríamos para prepararnos y ver; después de 1 hora ya estábamos sudando vistiendo a los niños, nuestros amigos llegaron y dijeron inmediatamente después de entrar, no puedes quedarte aquí
5) solicitamos una habitación diferente o íbamos a dejar el hotel, luego nos asignaron la habitación 919 que tenía aire acondicionado pero solo tenía 1 cama king, diferente de nuestra doble queen original para acomodar a nuestros 4 niños y 2 adultos, dijeron que Podría poner una cama plegable y tenía un sofá cama, lo tomamos comprometiendo nuestra reserva.
6) no teníamos toallas, literalmente cero, y llamamos a la recepción solo para ser ignorados dos veces por teléfono. Luego nos aventuramos a salir a las cataratas y nos divertimos, al llegar de regreso alrededor de las 10 con amigos, queríamos llevar bebidas del bar al hotel, el barman rápidamente nos informó que no podíamos hacerlo y que tendríamos que llamar al servicio de habitaciones. Regresó a la habitación y llamó al servicio de habitaciones solo para ser ignorado dos veces más, por cierto, esto era un sábado por la noche.
7) después de que se fueron, nos preparamos para ir a la cama y recordamos que dejamos nuestras almohadas personales en 1014, caminé hasta la recepción, ya que nadie contesta el teléfono allí, y le dije a la recepción que literalmente nunca las subieron hasta quejándose de nuevo a la mañana siguiente después del desayuno.

Este hotel es una vergüenza para la franquicia de Marriott y el equipo de administración debería reconsiderarlo. ¡Salud y felices viajes!

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