Art Babinski

Repaso de Atlantis Paradise Island | Ker...

Estas fueron las peores vacaciones que mi esposa y...

Estas fueron las peores vacaciones que mi esposa y yo hemos experimentado desde el punto de vista del servicio al cliente, la seguridad y los estándares de las habitaciones. Mi esposa resultó herida en el gimnasio el primer día y pasamos 6 horas en el hospital. Aparentemente, esta no fue la primera vez que alguien resultó herido en el gimnasio con al menos otro incidente similar en el que alguien resultó gravemente herido de la misma manera. Recibimos una llamada de Miguel mientras estábamos en el hospital, lo cual fue lo más destacado de su servicio al cliente, aunque nunca hablamos con él. La enfermera dijo que enviaría transporte para recogernos del hospital. Lo llamé 3 o 4 veces y no pude dejar un mensaje. Coordinamos un taxi desde el hospital que se suponía que llegaría en 10 minutos y los seguimos nuevamente y el hospital dijo 5 minutos más y esperamos otros 15 minutos y luego caminamos de regreso al resort. Regresamos al resort y 2 de los 5 puntos se deshicieron y ella regresó al hospital. Hablé con un gerente en el área de recepción y le pedí que alguien me llamara y le di mi número de teléfono celular (estaba frustrado pero mantuve mi equilibrio), lo cual nunca sucedió. Al día siguiente, mi esposa habló con un gerente diferente en recepción que se suponía que me llamaría a las 3:00 y eso tampoco sucedió nunca. Así que volví a la recepción por tercera vez y solicité una reunión con uno de los gerentes superiores y se confirmó a las 7:30 a.m. del día de la salida. Solicité específicamente a alguien que trabajara para Atlantis / Cove en un puesto de alta gerencia. En su lugar, organizó una reunión con un entrenador que trabajaba en el gimnasio que está alquilado por otra empresa. No solo era entrenador, sino que ni siquiera trabajaba en el hotel. Me aseguraron que alguien me llamaría en el transcurso de 3 días, pero ni una sola llamada fuera de la llamada que hizo Miguel cuando dejó un mensaje del hospital. Con respecto a la calidad de las comodidades de la habitación: la caja fuerte funcionaba a veces (nos bloquearon un día entero antes de que lo arreglaran), el teléfono no funcionó la mitad del tiempo que estuvimos allí, el reloj estaba programado con 3 horas de anticipación y no podía ' t ser cambiado a la hora correcta, bloqueado fuera del mini-bar, minibar no rellenado 2 días, habitación no limpiada (camas hechas, basura sacada nada más). Había una ensalada que nunca se comió desde el primer día y algunos vasos en la sala de estar que nunca fueron sacados de la habitación ..... Estas fueron las peores vacaciones de nuestra vida y NO RECOMIENDO a nadie que vaya a este hotel !!!! TERRIBLE SERVICIO AL CLIENTE.

Traducido