Janice Eno

Repaso de The Exchange Hotel

Aquí está mi revisión de seguimiento. Llamé al hot...

Aquí está mi revisión de seguimiento. Llamé al hotel justo después de escribir mi reseña inicial porque realmente me molestó tener que escribir una reseña negativa, además me sentí tan despojado de esta experiencia que tuve que hacer una llamada de seguimiento. Hablé con otro gerente y le expliqué toda mi situación, ella reconoció que yo estaba allí y se quejó, pero el seguimiento nunca ocurrió. Ella me aconsejó que me devolvería la llamada para poder pensar en la situación y averiguar cuál era la mejor manera de rectificar lo sucedido. Luego recibí una llamada en 10-15 minutos de uno de los gerentes principales en la que le expliqué nuevamente los problemas que tuve con mi estadía. Él entendió completamente el asunto e hizo un reembolso a mi noche y también tomó notas sobre todo lo que tenía quejas, ya que todos estos son problemas válidos en los que ambos creemos que se pueden rectificar para futuros clientes que se alojen en el hotel. Creo que este hotel tiene un enorme potencial, solo necesitan pasar por la fase de prueba final de error para realmente brindar esa experiencia al cliente de 5 estrellas. Mucha suerte a su equipo, de hecho, puedo darles a estos muchachos otra oportunidad en el futuro y eso es solo porque tengo fe en que harán cambios para hacerlo mejor.

Traducido