Penny Warner

Repaso de Hilton Anatole

Tenía una reserva a una tarifa especial para event...

Tenía una reserva a una tarifa especial para eventos. Llamé y solo quería cambiar la cama de una King a 2 dobles o queens. Me aseguraron que aún podían ofrecer la misma tarifa y luego, BAM, me desconectan. Inmediatamente vuelvo a llamar y ninguna de las habitaciones está disponible a esa "tarifa especial". Pedí un supervisor y me transfirieron a Tina, quien en realidad me GRITÓ. Nunca en mis 60 años me ha gritado un representante de C / S. Ella no podía hacer nada por mí, no podía cambiar la tarifa y si yo quería hablar con su supervisor, ella les daría el mensaje y dijo que me llamarían en unos días. ¿En serio? ¿unos pocos días? Así que finalmente terminé llamando al hotel directamente y hablé con un caballero, Lorenzo, que obviamente entiende el significado de respeto y servicio al cliente. Le cambiaron mi reserva a 2 camas al mismo precio, no hay problema. Tina necesita irse. ¡Lorenzo es el HOMBRE! ¡Gracias Lorenzo! Tome nota de Hilton. Su servicio de atención al cliente por teléfono es completamente inadecuado y no está a la altura. Le doy al servicio al cliente en general una calificación de 1 estrella. ¡Le doy a Lorenzo un 5!

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