Repaso de AOL Time Warner

3 hace años que

Hola,

Hola,

Soy cliente de Time Warner desde 2012. Recientemente configuré un pago automático, hubo un problema con mi tarjeta y tuve que pagarlo yo mismo en línea, en lugar de que lo quitaran de mi cuenta automáticamente. Pagué $ 200 dólares y se suponía que solo debía pagar $ 117.85. Quería pagar más porque me estaba mudando y no quería tener problemas. Pensando que todo estaba bien, continué con mi vida. Una semana después me cobraron $ 117,85. No autoricé el pago ni guardé la información de mi tarjeta de crédito en mi perfil. Llamé y me aseguraron que me devolverían los $ 117.85 a mi tarjeta dentro de 3-5 días hábiles. Esperé 5 días, volví a llamar y me dijeron que podría tomar más tiempo dependiendo de mi banco. Esperé 7 días más, devolví la llamada y me dijeron que Time Warner había procesado esto y que es culpa de mi banco, pero nunca antes había tenido este problema con mi banco. Llamé a mi banco y confirmaron que no recibieron ningún pago de Time Warner ni hay un pago pendiente. Llamé a Time Warner una vez más y me dijeron que todo estaba hecho y que esperara. Casi tres semanas después vuelvo a llamar porque necesitaba el dinero. Luego, uno de sus representantes me informó que el reembolso fue rechazado y no puede ser devuelto. Luego me informaron que pueden reembolsar los $ 200 porque esa es la cantidad que pagué. Esperé otra semana, así que en total estuve esperando casi un mes para recibir un reembolso. No autoricé el pago de $ 117.85 que se retiró una semana después de haber pagado $ 200 dólares de mi cuenta. Su empresa ha almacenado los datos de mi tarjeta de crédito sin mi consentimiento, lo cual es ilegal, y aún no he recibido mis $ 200 dólares. Como madre soltera con ingresos limitados, estoy muy decepcionada con el nivel de servicio y con el tiempo que me ha llevado recuperar mi dinero. Me dijeron que su empresa "me hizo un favor" porque si los $ 200 no se hubieran aplicado a mi cuenta, no habría podido mudarme. ¿Yo, como cliente, no tengo voz sobre si continúo o no mi servicio con su empresa? Hablé con un representante hoy y me dijeron que procesarán el reembolso hoy y que el dinero estará en mi cuenta dentro de 3-5 días hábiles. Confío en que esto finalmente se solucionará y recibiré el reembolso de $ 200 a más tardar en 5 días hábiles. Es de esperar que su empresa pueda utilizar estos comentarios para evitar que esto le suceda a otros clientes "valiosos".

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