Farhani Repaso de Dommal Food Services Sdn Bhd
Tuve una experiencia muy terrible hoy (16/1/2020) ...
Tuve una experiencia muy terrible hoy (16/1/2020) no solo con la tienda SS12 sino también con el oficial de servicio al cliente que es del departamento de quejas, Kevin.
Alrededor de las 12 pm hice mi pedido para que me lo envíen a las 2:30 pm ya que tenía una reunión. No había previsto que Domino's me decepcionaría tanto que no elegí comprar comida en ningún otro lugar.
El pedido se realizó en línea y en los comentarios que había mencionado para que mi pizza se enviara a la planta baja de mi empresa. Había hecho muchos pedidos antes y ninguno de ellos había fallado. A las 2:50 llamé porque todavía no había recibido mi pizza y me dijeron que tenía que esperar otros 20 minutos a pesar de mi pedido temprano. Y a las 3 de la tarde me dijeron que el pasajero se negó a entregar porque no sabía dónde entregar mis pizzas. Seguí esperando mi pizza hasta las 4:20 y cuando me comuniqué con Domino's SS12, el gerente me dijo que había cancelado mi pedido porque asumió que no las quería. Ella dijo con indiferencia que puedo esperar 30 minutos más antes de que finalmente pueda conseguir mis pizzas, pero la reunión ya había terminado. Peor aún, ya había pagado 75,50 RM. En este momento ya estaba echando humo. Me sentí muy humillado frente a todos los que vinieron, tenía hambre y sabía que conseguir mi RM75.50 tomaría mucho tiempo. El gerente manejó el caso muy mal e incluso me colgó. No respetaba a sus clientes, su habilidad administrativa era cuestionable y lo que hizo, cancelar mi pedido sin mi consentimiento demostró que no era de fiar.
Llamé al servicio de atención al cliente y me dijeron que me enviarían un mensaje, pero el mensaje no llegó lo suficientemente pronto. Llamé de nuevo y mi caso fue manejado por un personal llamado Kevin que fue muy condescendiente, condescendiente y muy grosero. Pasó más tiempo criticando mi error que asistiendo a mi caso e incluso se negó a darme mi reembolso cuando perdí la paciencia. Me trató muy mal y cuando le pregunté su nombre completo me desafió con arrogancia a que llamara a la policía para informar sobre él. Creo firmemente que Domino's ha caído miserablemente por debajo de la calidad aceptable en sus servicios. Ninguno de sus empleados, ni de la tienda, ni los que se suponía que debían manejar mi queja, me habían demostrado que respetaban a sus clientes, su trabajo e incluso la marca de su empresa.
No creo que deba sufrir de 7 a 15 días hábiles para recuperar mi dinero cuando Domino's ha sido la única parte que me ha metido en tantos problemas en primer lugar. Estoy muy decepcionado de que esto esté sucediendo. No creo que sea justo que yo sea el único implicado en esto. He perdido la confianza en esta empresa y nunca volvería a ser un cliente habitual y no creo que nadie que haya sido tratado como yo debería hacerlo.
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