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Reservé y pagué una habitación para esa noche en Internet, después de pagar la confirmación que me enviaron, dije que faltaban 2 semanas para las fechas en lugar de esa noche (las fechas de estadía estaban en la parte superior de la página web, pero cuando te desplazas abajo para ver el alojamiento ya no está en la pantalla). Llamé al hotel repetidamente durante unos 30 minutos sin respuesta. Finalmente logré comunicarme y el gerente (a quien apenas pude entender) (no racista si estás en el servicio al cliente, deberías ser verbalmente comprensible) dijo que necesitaba llamar al agente de reservas ya que pagué a través de la red. Llamé al agente y me dijeron que llamarían al hotel, me llamaron y dijeron que lo intentaron repetidamente pero no pudieron obtener una respuesta, dijeron que enviaron un correo electrónico al hotel y les avisaron cuando llegaras. Llegué al hotel y el miembro del personal con el que hablé (gerente) dijo que no habían recibido ningún correo electrónico, así que tuve que llamar al agente de reservas (en barcelona), lo cual hice y querían hablar con el gerente de recepción del hotel. . El registro tomó alrededor de 30-40 minutos, el gerente me dijo que tenía que pagar la diferencia ya que la habitación costaba $ 50 más, lo cual estaba feliz de hacer, me informaron sobre una fianza de $ 100 y estacionamiento de $ 25, que también pensé que estaba pagando porque en el momento en que les di mi tarjeta de débito bancaria. Cuando me registré, me dijeron que tenía que pagar $ 180, a pesar de que entendía que ya había pagado cuando me registré. Pensé "¿no he pagado ya por esto?" la respuesta fue no, cuando me registré con el gerente, quien realmente no pude entender, simplemente me "contó" sobre los costos adicionales en lugar de "quitármelos" en ese momento, así que cuando verifiqué con "Eddie" estaba preguntando por pago. Dijo: "Las personas a menudo se confunden en cuanto a por qué se les pide que paguen de nuevo al hacer el check out. Bueno, Eddie tal vez sea por la forma en que el personal se comunica con sus huéspedes cuando los registran.

Traducido