Valarie M

Repaso de 5 Star Partnership

Mi esposo y yo fuimos los compradores (siendo mi e...

Mi esposo y yo fuimos los compradores (siendo mi esposo el agente de compras) de 4 propiedades de inversión y decidimos contratar los servicios de Brenton Van con 5 Star Mortgage. Recientemente había completado un refinanciamiento en nuestra casa personal, y a pesar de que le tomó el doble de tiempo que un refinanciamiento debería llevarlo a un corredor, decidimos darle el beneficio de la duda y utilizar sus servicios para nuestras compras de inversión. A lo largo de los dos meses y medio que tratamos con Brenton, experimentamos innumerables agravios, tanto personales como de segunda mano por parte de los tres agentes de ventas con los que estábamos trabajando, con respecto a la asombrosa falta de comunicación de Brenton, el desprecio por el profesionalismo oportuno y una Actitud arrogante hacia el servicio al cliente en general. Independientemente, optamos por mantenernos optimistas en nuestro trato con 5 Star Mortgage. En contra de nuestro mejor juicio y la recomendación de dos de los agentes de ventas de utilizar una compañía hipotecaria diferente por completo, decidimos continuar trabajando con Brenton con la esperanza de que estuviera a la altura del mantra de 5 estrellas de "El servicio es NUESTRA especialidad". Esto no se materializó. Habían pasado dos meses y medio desde que nuestros contratos entraron en vigor por primera vez, y la interminable evasión que obtuvimos de Brenton finalmente concluyó con la pérdida de dos de los cuatro condominios, y Brenton afirmando que nuestro "Financiamiento ha sido extremadamente difícil, y deberíamos simplemente elija una o ambas (de las dos propiedades restantes) y pague en efectivo ". Si bien no apreciamos recibir un mensaje de él diciendo eso, me parece una negligencia grave que no cumpliera con esas recomendaciones semanas o meses antes del cierre esperado del depósito en garantía, antes de que el depósito de garantía se volviera irrevocable. A pesar de los cargos por demora de $ 100 por día que comenzamos a acumular el 18/9/2020. Brenton reconoció en un mensaje de texto que esos cargos por mora se debían a su capacidad inadecuada para cerrar nuestro trato. Esperó 75 días para admitirnos que "los condominios son demasiado difíciles" de un préstamo para él, o
Hipoteca de 5 estrellas para lograr.
Lamentablemente, en ese momento, estábamos tan metidos en nuestro acuerdo de préstamo que aún decidimos intentar mantenernos firmes con Brenton, a pesar de la presión adicional de nuestros dos agentes de ventas extremadamente disgustados, para renunciar a él, renunciar a 5 estrellas e irnos a otra parte.
Sin embargo, ignoramos nuestros mejores juicios, porque somos gente agradable que quería creer en él, aunque él nos dio todas las razones para no hacerlo. Después de un marcado intercambio de disgusto en el desempeño de Brentons, amenazó con tirar nuestro trato, a pesar de que todos los documentos necesarios se presentaron al asegurador para su revisión y aprobación, y una fecha estimada de cierre de la garantía pendiente. (Tenga en cuenta que tuvimos que extender el cierre del depósito en garantía tres veces debido a incapacidades graves de Brentons).
Por desesperación y miedo de perder los dos condominios restantes, nos comunicamos (infructuosamente) con el gerente de la sucursal de hipotecas de 5 estrellas, Roseann Shannon, por correo electrónico. Ella dijo, y cito; "No sé por qué Brenton aceptó estos acuerdos para empezar porque los condominios son demasiado difíciles". TENÍAMOS 75 DÍAS EN NUESTRO ACUERDO CUANDO SE HIZO ESTA DECLARACIÓN.
Además, Roseann reveló que también sabía que el prestamista canceló nuestros acuerdos dos días hábiles antes de nuestra última pelea con Brenton. ¿Por qué no nos revelaron esto ?? !!!
Casi perdimos nuestros dos condominios restantes y $ 7,000 en dinero en serio, mientras acumulamos simultáneamente varias multas de $ 100 por día debido a la incompetencia de Brentons y la falta de voluntad de Roseann para tomar el control de la situación en espiral. Es un eufemismo decir que también estamos EXTREMADAMENTE decepcionados con 5 Star Mortgage, Brenton Van, Roseann Shannon y su asquerosa demostración de arrogancia y falta de atención a sus clientes.

Traducido