Lisa Gross

Repaso de Capital Nissan of Wilmington

Compramos 2 nissans y cambiamos uno. Nuestro vende...

Compramos 2 nissans y cambiamos uno. Nuestro vendedor Fred fue agradable y el comienzo de nuestra experiencia fue bueno. Desafortunadamente, tenemos muchas malas experiencias en el departamento de servicio. La gerente Cheryl tiene una actitud desagradable y poco profesional y no tiene el conocimiento para su puesto. Dejamos de escribir una reseña porque tenemos que seguir utilizándolos para mantener 2 garantías. Traje mi Nissan Pathfinder de 2 años para reemplazar un ventilador que falló. Me dijeron que había un problema de transmisión, una fuga. Dijeron que estaría cubierto por la garantía. Cuando vine a recoger el coche me pidieron que firmara numerosos documentos con mucha letra pequeña. La letra pequeña parecía indicar que podríamos ser responsables de los $ 5500. Cuando les pedí que aclararan la letra pequeña en términos sencillos, Cheryl fue traída y no pudo hacerlo. Me habló y me apresuró a decirme que solo firme, tenemos que hacer que usted lo firme. Llamé a un amigo abogado para descifrar la jerga legal que decía que no lo firmara o podría ser considerado responsable. Cheryl se puso al teléfono y habló con él también. Cuando le pedí que escribiera en el contrato que yo no sería responsable del trabajo de garantía, ella se negó. Luego declaró que la letra pequeña decía que si íbamos a otro lugar para realizar mantenimiento, la garantía se anularía (estoy bastante seguro de que eso no es cierto). Subí a mi auto para irme y le pedí al gerente general que se levantara conmigo para arreglarlo más tarde y ella hizo que su personal cerrara las puertas del garaje y cerrara el auto y yo adentro. Estaba llorando y temblando. Un gerente de ventas terminó manejando el problema para que pudiera irme a casa cuando no pudimos llegar a una solución satisfactoria con Cheryl. En este punto, la terrible experiencia había durado 3 horas y ya era tarde. Avance rápido unos meses cuando tomamos nuestro otro auto sedán Nissan nuevo por segunda vez debido a una fuga en un neumático. La primera vez que nos dicen que no pasa nada con el neumático. Esta vez es un agujero no reparable y $ 230 por una llanta nueva. Decimos que daremos una vuelta y les diremos que no reemplacen porque encontramos otro neumático por $ 100 menos. Luego nos dice la llanta de Hughes Bro que solo necesitaba un parche de $ 20. Llamé molesta y Cheryl dijo que quería llamar a Hughes Bros para averiguar qué tipo de parche usan porque los parches que usa Nissan no funcionan. Luego, envía un correo electrónico a mi esposo con un artículo del blog de neumáticos de 2016 en el que dice que no era seguro parchear esa área. Pedimos a GM que nos llame. Él dice que no parchean neumáticos en esa área, pero que el centro de servicio debería tener un precio igual al del neumático que no ofrecieron. Le dice a mi esposo que la mayoría de la gente ama a Cheryl. Cheryl luego envía un correo electrónico a mi esposo diciéndole que escribí una mala crítica sobre ella. Cuando él le recuerda todo lo ocurrido en el pasado y le explica que quitaremos la reseña cuando ella nos muestre una mejora, ella todavía no tiene disculpas y agrega que el gerente de ventas que medió las cosas la última vez se había metido en problemas por el gerente general. Cheryl es grosera, inmadura y ciertamente no parece tener las cualidades de servicio al cliente de una persona de recepción, pero solo un gerente. Desconcertado y disgustado y muy molesto por toda la experiencia.

Traducido