Julie Nichols

Repaso de Griffin Ford

Compramos un vehículo usado en esta ubicación hace...

Compramos un vehículo usado en esta ubicación hace más de 6 meses. El acuerdo era que el concesionario reemplazara el techo interior. Esto no se pudo hacer en la fecha de compra porque tenían que pedirlo. Cuando llegó, conseguimos un coche de alquiler y tardaron más de una semana en reemplazarlo. Cuando lo recogí (y esperé en la sala de espera durante más de 20 minutos, a pesar de que sabían que estaba en camino), el techo interior estaba suelto a los lados y en la parte superior de la consola, además había huellas dactilares sucias alrededor de todo del ribete. Les hice saber de esto, esperé en la sala de espera una vez más, y dijeron que podían darme otro auto de alquiler y que podían "ver lo que podían hacer". En este punto, tenía a mi hijo recién nacido y no pude cambiarme fácilmente a un auto de alquiler por segunda vez. Dijeron que ordenaron una parte mientras tanto. Fui a tomar el auto y la pieza no estaba donde encontrarla, ni nadie sabía nada al respecto. Frustrado, volví en una fecha posterior para hacer el cambio de coche de alquiler una vez más. Pasa otra semana y recojo mi coche. El techo interior AÚN está suelto por la consola y los lados. El subdirector me inunda de excusas y dice que nos dará un paquete de "obras" y encargará la pieza correcta. Sin embargo, OTRA VEZ, tenemos que volver para solucionar este problema. Eso sí, en cada visita a esta ubicación, me comuniqué con Jeff, el gerente asistente para asegurarme de que todo estaba ordenado, programado y listo para funcionar, de modo que no hubiera retrasos inesperados. Me aseguró cada vez que se manejó la situación. Mi esposo regresó para cambiar el aceite y arreglar la pieza del techo interior, lo cual nos dijeron una y otra vez que tomaría "cinco minutos reemplazar esa pieza". Citar sin comillas, literalmente. Estuvo allí durante tres horas. Tarde al trabajo. Cuando preguntó a la hora y media, Jeff respondió. mgr declaró: "No sabía que hoy íbamos a arreglar todas las partes sueltas del techo". También nos ofreció un coche de alquiler por tercera vez. Irreal. Llamé a Jeff dos veces esta semana para reiterarle lo que debería lograrse en la visita. Él entendió claramente. Estos viajes no son algo que disfrutemos: pasar nuestro tiempo lejos de la familia, conducir una hora de ida y vuelta. La peor parte es pensar que la situación está manejada, luego sigue sucediendo y nadie se responsabiliza. El peor servicio al cliente que jamás hayamos experimentado, o el peor, y aquí estamos. Esperando. No recomiendo a nadie que compre un vehículo, nuevo o usado de este concesionario. John Griffin, el gerente general ni siquiera se pondría en contacto conmigo ...

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