Angela S

Repaso de Nick's Building Supply

Hermoso producto, mal servicio al cliente. Al leer...

Hermoso producto, mal servicio al cliente. Al leer las otras críticas, desearía que tuviéramos la misma experiencia que algunos de los demás, ya que sus puertas son tan hermosas. Desafortunadamente para nosotros, estuvimos mal informados durante todo el proceso. Comenzamos llamando y haciendo preguntas específicas sobre cargos adicionales, ya que teníamos jambas de tamaño personalizado; cotizó $ 350.00 por teléfono, que se convirtieron en $ 400.00 en la tienda (por puerta). No honrarían el precio que nos dieron. A continuación, lo bueno es que hice el trabajo de campo y anoté todo lo que encontré en su sitio web porque una vez que llegamos allí me dijeron que no tenían una puerta de ese tipo en su sitio web por ese precio, y traté de cobrarme $ 900.00 dólares adicionales, y les expliqué que tienen otros sitios web que ya no usan y que no pueden cumplir con los precios de esos sitios. Con calma, le pedí que abriera su sitio web en funcionamiento real y lo guié a la página con la puerta al precio que tenía. Explicó que era un precio antiguo y no actualizado por su parte, pero que a la larga cumplía con el precio anunciado. Durante nuestra visita de tres horas a la sala de ventas (seguía saliendo del frente para contestar el teléfono, hablar con los compañeros de trabajo, tener que corregir errores en el papeleo), nos proporcionaron lo que pensé que era información valiosa, estimaciones de producción, picking -up detalles, etc. Sin embargo, en el tiempo previo a que nuestras puertas se completaran de alguna manera, toda la información que el miembro del personal nos proporcionó era incorrecta, faltaba un detalle esencial o era completamente deshonesto. Luz al final del túnel .... !!! ... recibí la llamada de que nuestras puertas están listas para ser recogidas! Hablé pronto ... Quería asegurarme y confirmar la información que recibí sobre el proceso de recogida antes de presentarme allí; para averiguar que si queríamos nuestras puertas muy caras y personalizadas envueltas / embaladas, eso era $ 100.00 por puerta. Les expliqué muy cortésmente lo que nos dijeron que venían por ahí y, para mi sorpresa, las mujeres del otro lado comenzaron a gritarme. Mi respuesta durante su farsa: "perdón, (pausa), ¿por qué me gritas?" Ella lo negó. Le di las gracias y me despedí.
Dado que esta revisión es bastante larga, me salté una serie de otros incidentes (errores que cometieron por su parte). Siempre tratamos de apoyar a las empresas independientes en primer lugar, incluso si cuesta un poco más, pero el servicio al cliente, y más aún el respeto por los demás, es un elemento esencial en todos los negocios; y solo por esas razones, ¡NUNCA recomendaría Nick's a NADIE!

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