Ed Gordon

Repaso de KB Custom Pools

Caveat emptor. Asumo que todos ustedes son adultos...

Caveat emptor. Asumo que todos ustedes son adultos, por lo que pueden tomar sus propias decisiones. Pero quería compartir mi experiencia contigo. Valoro las referencias y la experiencia de los demás por encima de todo cuando busco algo en línea.

Compré una casa en 2016 que tenía una piscina construida por KB Custom Pools en 2014. Solo tenía 2 años en ese momento. En ese momento, la opción de comprar la garantía transferible en la piscina no parecía tener sentido para mí, especialmente dado el costo. Tiene solo 2 años. Chico, aprendí de la manera más difícil. Me avergüenzo, supongo, por pensar que es poco probable que una piscina relativamente nueva tenga problemas estructurales o de plomería.

En julio, recibí una factura de agua que decía que había usado 83,000 galones. De ninguna manera, pensé. Verifique el medidor. Lo hicieron. No el medidor. Ugh. Estaba fuera de la ciudad y no regresé hasta mediados de septiembre, así que el agua siguió corriendo.

Después de que regresé a casa y comencé a mirar a mi alrededor, finalmente descubrí dónde estaba el cierre de llenado automático para la piscina. Lo apagó e inmediatamente comenzó a perder agua. Por una suma de 3 pulgadas por día. Así que busqué el papeleo de la casa para averiguar quién construyó la piscina. Grupos personalizados de KB. Traté de contactarlos con el número en su sitio web. Número no válido según el mensaje. Envié un mensaje de contacto a través de un formulario en su sitio. Para ser justos, Bo se puso en contacto conmigo al día siguiente y se disculpó porque su número no funcionaba.

Expliqué mi problema. Recordó la piscina. Su primera respuesta después de eso fue "No recuerdo haber visto una transferencia de garantía para ese grupo". UH oh. No es un buen comienzo. Le pregunté si podía comprobarlo y ver si podían averiguar algo. Dijo que enviaría a alguien en 2 días debido a la lluvia esperada.

El segundo día, apareció alguien de KB. Las primeras palabras fueron "Vaya, tienes una fuga grave". Luego "Necesitamos perforar agujeros e insertar un endoscopio para ver qué está pasando". Luego, "tengo que volver a la oficina y mirar fotografías".

Y eso fue todo. No más contacto. Tuve que molestarlos para obtener una respuesta. Y la respuesta que obtuve fue: "Tiene una fuga en la tubería". Y luego algo más sobre el costo de detección de fugas y posibles reparaciones y sin garantía, etc., etc.

Y eso es todo. "Lo siento y buena suerte."

Un producto que debería durar décadas y falla en menos de 3 años. He tenido 5 piscinas y nunca me ha pasado esto. Casi todos mis vecinos tienen una piscina y ninguno ha tenido problemas de movimiento u otras preocupaciones "relacionadas con el suelo".

La falta de preocupación por el producto / servicio para los clientes, tanto actuales como heredados, es lo que más me sorprende. No espero una reparación gratuita. Pero me gustaría pensar que una empresa / propietario se preocupa por la gente.

Se puede decir mucho por la forma en que las empresas responden a las situaciones negativas. Comparto mi experiencia con usted solo para brindarle los hechos de lo que me sucedió y para alentarlo a pensar en los qué pasaría si. Esas cosas que no deberían suceder, pero si suceden, ¿cómo las maneja esta empresa?

Respeto la naturaleza de las garantías y las empresas que deben cumplirlas. Las cosas pasan. Pero en esta situación, es mucho más probable que se trate de un problema de diseño / instalación. Mala construcción. Entonces ese es el mensaje aquí. Si bien es posible que se hayan seguido las prácticas comerciales normales, es evidente que existen problemas con la construcción y con la forma en que se lo valora como cliente después de que se haya emitido el último cheque.

En mi caso, KB Custom Pools no lo manejó bien, no me ayudó y no es una empresa con la que pueda hacer negocios en el futuro. Cómo proceda depende de usted.

Traducido