Laurie Graffo

Repaso de Highland Explorer Tours

Mis amigos y yo reservamos un recorrido de 3 días ...

Mis amigos y yo reservamos un recorrido de 3 días por la Isla de Skye a través de Viator que se realizaría a través de Highland Explorer Tours en julio de 2017. Cada uno de nosotros necesitábamos nuestras propias habitaciones y reservamos esa opción hace unos meses. Luego recibimos correos electrónicos de Viator indicando que el tour requiere ocupación doble. No pude llegar a ningún lado con el servicio de atención al cliente de Viator, ya que continuaron enviando correos electrónicos y pedí que me llamaran para discutir los detalles y nuestras necesidades de tener habitaciones individuales. Me enviaron a Highland Explorer Tours y fueron aún menos complacientes. Entiendo que esto fue un error inicial de Viator, ¡pero se supone que es una COMPAÑÍA DE TURISMO! Simplemente seguían diciendo que necesitaba lidiar con Viator, pero Viator no puede arreglar las habitaciones en la parte trasera, ese es el papel de la compañía de viajes. Pedí hablar con la alta gerencia y el representante dijo que no trabajaban en esa oficina y dijo que hay otro representante que intenta lidiar con este problema con Viator, pero que tampoco me permitió hablar con ellos. Hay varias formas en que esta compañía de viajes podría habernos ayudado a asegurar habitaciones en otros lugares como parte de este recorrido, pero no les habría importado menos. La gerencia debería haberme llamado para resolver este problema. Todos cancelaremos nuestros tours con Viator y esta empresa. Viajo por todo el mundo y es extremadamente raro que escriba una crítica negativa. Recomiendo a las personas que utilicen UNA COMPAÑÍA DE TURISMO DIFERENTE, ya que Highland Explorer Tours no ha mostrado interés en sus clientes ni en la resolución de problemas. :(

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