Cathy Kaboski

Repaso de Columbia Marriott

Muy mal servicio. Muchos empleados en esta ubicaci...

Muy mal servicio. Muchos empleados en esta ubicación no brindan el nivel tradicional de servicio que he experimentado en otros Marriott y que he llegado a esperar de la marca Marriott. De hecho, trabajé en un Marriott hace años y me habían enseñado que debíamos hacer todo lo posible para complacer al cliente. Nos registramos un sábado por la noche con puntos de Marriott. Dijeron que necesitábamos proporcionar una tarjeta para imprevistos. Teníamos $ 6 en gastos imprevistos. Usamos una cuenta y no nos dijeron que nos estaban cobrando $ 50 por gastos imprevistos porque proporcionamos una tarjeta de débito. Les llamé para informarles que nos habían cobrado $ 50 y continuaron insistiendo en que no nos cobraron, pero que era solo una retención, y discutieron conmigo durante 20 minutos diciéndome que no me habían cobrado. Después de mi insistencia me trasladaron a otra persona. Finalmente, dijeron que de hecho nos habían cobrado, pero insistieron en que no podían hacer nada durante una semana para reembolsar el dinero que NO gastamos. No habría tenido ningún problema si me hubieran informado para empezar. Pero no lo hicieron. Los empleados de este hotel con los que hablé fueron extremadamente groseros, sin clases e insistieron en que no podían hacer nada, lo que por supuesto pueden, pero no quieren porque no es coherente con su proceso. Los camareros del restaurante no estaban atentos mientras que muy pocas personas estaban en el restaurante. No sonrieron ni mostraron amabilidad, sino que actuaron como si estuvieran agobiados por nuestro pedido. La mayoría de los empleados en esta ubicación necesitan un ajuste de actitud serio. Irónicamente, el hombre que nos registró y no nos informó del cargo inevitable NO tuvo una mala actitud, y en realidad fue amable, aunque eso fue un error de su parte. Tengo dos hermanos que prácticamente viven en el Marriott y tienen el estatus más alto que se puede tener con ellos. Uno de ellos nos había regalado una habitación usando puntos. No puedo creer que nos hayan tratado así con absoluta indiferencia y hostilidad. Ahora tengo que seguir vigilando mi cuenta hasta que devuelvan este dinero que NO gastamos. ¡Qué dolor tan grande! Nunca he experimentado un cargo real por gastos imprevistos cuando no había ninguno y luego esperé tanto tiempo para que se reembolsara cuando el cargo nunca fue aprobado por nosotros, simplemente nos informaron después. Totalmente inaceptable. Manténgase alejado de este Marriott si es el nivel de servicio de Marriott que espera. Mejor en el Motel 6.

Traducido