Colin Thomas

Repaso de Century West BMW

Me vendieron un 330iGT usado certificado. Se desin...

Me vendieron un 330iGT usado certificado. Se desinfló un neumático. Expresé mi preocupación de que hubiera un pinchazo, pero airearon el neumático y me despidieron. Por supuesto, se pinchó y siguió desinflando. Me enviaron a mi distribuidor local para reemplazar el neumático con la implicación de que me reembolsarían. Tres semanas después, me han dicho repetidamente que la dirección me está enviando un cheque. Todavía no hay cheque. El vehículo también debía realizar un cambio de aceite, que no hicieron ellos mismos, sino que esperaban que el cliente se tomara un tiempo libre para completarlo.

Esto cuestiona toda la lista de verificación de CPO. ¿Es solo un trozo de papel o realmente inspeccionan el vehículo y respaldan sus afirmaciones de que está en buen estado de funcionamiento?

No es lo que espero de BMW.

Neal en ventas responde a los mensajes txt, pero faltan resultados. Los gerentes de ventas no responden a llamadas telefónicas o correos electrónicos para resolver problemas. No regresaría para otra compra independientemente del precio anunciado.

Seguimiento después de 3 meses de mensajes y llamadas repetidos, recibí una respuesta del gerente y un cheque, pero ninguna disculpa o justificación por todo el retraso. La respuesta se produjo después de que les informé de mi intención de elevar mis quejas a niveles superiores de gestión de BMW.

Traducido