Ignacio Penuelas

Repaso de Cabelas Corp.

Si hubiera menos de una estrella, eso es lo que ca...

Si hubiera menos de una estrella, eso es lo que calificaría Cabela's. Hice un pedido de un artículo en línea para ser "recogido en la tienda", indicando el artículo (disponible / en stock). Con el pedido que indica "generalmente se envía en 2 - 5 días". Se realizó el pedido y se cargó mi tarjeta de crédito inmediatamente. Pasaron cinco días y nunca recibí nada, con la orden en línea indicando "en proceso". Voy a la tienda de Cabela's para preguntar sobre mi pedido, que no tienen registros ni idea de lo que está sucediendo con mi pedido. Me aconsejaron que me pusiera en contacto con el número de atención al cliente de la empresa, lo que no fue de ayuda. Se me aconsejó que dejase tiempo para procesar, "debería enviarse mañana". Pasan otros 2 días y vuelvo a llamar al servicio de atención al cliente corporativo, y ahora me aconsejan "dejar pasar 10 días hábiles" y si todavía no recibo nada, debo devolver la llamada. Sigo sin recibir nada ni actualizar. Llamo nuevamente al servicio de atención al cliente corporativo, cuya solución fue volver a realizar el pedido, en qué artículo estaba en stock en la tienda de Cabela's y disponible para recogerlo el mismo día. Cuando fui a preguntar (en la tienda) sobre mi pedido, pensé que tal vez estaría disponible. Después de explicar varias veces repetidamente a varios otros asociados (cada uno con una expresión de desconcierto en sus rostros), no pudieron realizar el pedido y dijeron que no pueden cumplir con mi pedido porque "no tienen nada de su parte". El servicio al cliente corporativo no debería haber reordenado. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente corporativo, me dijeron que el "reordenar" está en proceso y hasta que se envíe, no puedo cancelar para recibir el reembolso. Cuando la única razón por la que volví a pedir fue porque estaba disponible para recoger en la tienda, ahora, "tengo que esperar a que el pedido se envíe y procese" (enviar) cuando supuestamente estaba en la tienda. Es lo mínimo para decir que no volveré a Cabela's pronto. La peor experiencia de compra de un minorista tan grande.

Traducido