Alexandria Friesen

Repaso de HP

Hace tres años, compré una computadora portátil HP...

Hace tres años, compré una computadora portátil HP envy de alta gama por $ 1600. Un año después de la compra tuve un problema de hardware con la placa base. La computadora portátil todavía estaba en garantía, así que la envié para que la repararan. 6 meses después, tuve otro problema con la placa base. Todavía estaba en garantía, por lo que le pedí a mi gerente de escalado en HP que se asegurara de que se abordara la causa raíz de este problema mientras la computadora portátil aún estaba en garantía. No debería haber habido el mismo problema con el hardware, en tan poco tiempo si ya se hubiera solucionado. Me aseguraron que abordarían la causa raíz del problema y lo envié para que lo repararan. Un año después, por tercera vez, tuve otro problema de hardware con mi placa base. Mi computadora ya no tiene garantía, aunque creo que nunca se ha abordado la causa raíz de lo que ha estado enfermando a mi computadora, incluso cuando era cliente de pago del plan de atención al cliente de HP. Hoy, pasé más de 4 horas hablando por teléfono con HP, tratando de explicar la situación que estoy pasando y tratando de encontrar algún tipo de solución agradable para seguir adelante y arreglar mi computadora. Después de hablar con varias personas en varios departamentos, finalmente me conecté con Joyti, el supervisor de Reparaciones. Me dijeron que no podían hacer nada por mi computadora portátil, ya que estaba fuera de garantía. Dijeron que podían ofrecer un descuento cero al intentar encontrar algún tipo de solución y dijeron que el costo base de evaluar y reparar mi computadora sería de ~ $ 500.

En total, he pasado más de 24 horas hablando por teléfono con HP, para resolver todos estos problemas y tratar de encontrar una manera de detener este problema recurrente. He pagado más de $ 2000 por una computadora portátil, incluida la garantía extendida, y este producto de alta gama ha durado menos de 3 años completos. Dediqué mucho tiempo y dinero y ahora me quedo sin computadora portátil, una experiencia terrible para el cliente, y me siento completamente irrespetado por la forma en que me han tratado.

Para cualquier persona interesada en comprar un producto HP, no se limite a mirar las revisiones técnicas del producto. Examine las reseñas de servicio al cliente y asegúrese de elegir una empresa que tenga comentarios positivos. Nunca me ha decepcionado tanto como cliente y recomiendo encarecidamente que nunca compre un producto de esta empresa desorganizada, grosera e incompetente.

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