Luis Delgado

Repaso de Cataloochee ski area

Esta empresa da por sentado a los clientes y la di...

Esta empresa da por sentado a los clientes y la dirección es engañosa. No son proactivos para asegurarse de que sus clientes y su propiedad estén seguros en sus terrenos.

Nuestra familia visitó Tube World y Cataloochee Ski Area durante el fin de semana del Día del Presidente. A la salida, nuestro vehículo se dañó en el estacionamiento debido a que la visibilidad era casi nula para salir de esta área específica del estacionamiento de manera segura. El conductor debe prestar mucha atención a los peatones que cruzan, los automóviles que se estacionan y se mueven a su alrededor y, para hacerlo más desafiante, NO hay una luz funcional para iluminar esta sección del estacionamiento. Es casi completamente oscuro y no hay barricadas, luces, cinta reflectante o conos alrededor del poste de luz.

Inmediatamente pedimos hablar con el gerente y su respuesta fue que él no diseñó el estacionamiento. En ese momento, acordamos que era mejor presentar un informe policial al Departamento de Policía de Maggie Valley. Para nuestra sorpresa, el oficial mencionó que lo habían llamado varias veces por el mismo incidente. Este es un evento recurrente debido a la falta de administración de la propiedad y un gran problema de seguridad para las familias que vienen a hacer negocios en Tube World. El gerente de Tube World llamó al presidente de Cataloochee Ski Area, su empresa matriz, y me aconsejó que me reuniera con el presidente al día siguiente.

El presidente no estaba allí al día siguiente, así que fui al tercer día y finalmente tuve la oportunidad de hablar con él. Después de explicar los hechos del incidente, compartí que la mayoría de la gente habría escrito una reseña o criticado en las redes sociales y que yo no había hecho eso, que estaba haciendo lo correcto y fui directamente a los tomadores de decisiones para obtener ayuda y rectificar esta situación. Actuó como si examinara esta situación y haría todo lo posible para encontrar una solución. Me pidió específicamente que obtuviera un presupuesto de las reparaciones en el vehículo de nuestra familia cuando regresara a mi ciudad natal. Esa noche, le envié un correo electrónico para agradecerle por reunirse conmigo y le envié un correo electrónico al día siguiente, con el presupuesto de las reparaciones, ya que no había solicitado respuesta. 2 correos electrónicos más tarde sin respuesta. Al día siguiente, le dejé un mensaje de voz en su línea directa ... sin respuesta. Es obvio en este punto que está tratando de evitarme. Al día siguiente, volví a llamar al número de la oficina y recibí un mensaje que decía que si se trataba de un asunto urgente, llame a otro número, que asumí que era su número de celular. Llamé, no hay respuesta, no puedes dejar un mensaje. Lo intenté y envié un mensaje de texto a este número solicitando un seguimiento de nuestra conversación y una estimación de hace 3 días. Para mi sorpresa, finalmente obtuve una respuesta: el poste es de BellSouth y la empresa no pagaría los daños causados ​​a mi vehículo. Le pedí tener una conversación telefónica a la que respondió que no se ganaría nada con más diálogo, que había tomado su decisión plenamente consciente de mi amenaza de destruirlo en las redes sociales y que no estaba dispuesto a pagar por mi error para evitarlo. ese. ¡¿Qué?! Respondí explicando que nunca amenacé con destruirlo ni a él ni a su empresa, todo lo contrario. Si hubiera querido hacer eso, lo habría hecho de inmediato en lugar de intentar comunicarme con él durante 2 días antes de tener nuestra conversación inicial para encontrar una solución amistosa a esta situación. Lo que más me molesta es: ¿Por qué tendría una reunión cara a cara con un cliente y pediría que le enviaran un presupuesto sabiendo todo el tiempo que no ayudaría? Solo puedo concluir que la Gerencia está dispuesta a perder el tiempo de la gente, darles vueltas hasta que se vayan de la ciudad y luego no responder de manera profesional.

Después de casi una semana, he continuado intentando obtener una respuesta, incluso envié un segundo estimado ¡Y TODAVÍA SIN RESPUESTA!

Ya terminé, sigo adelante, sin embargo, esta revisión tiene la intención de iluminar e informar al público sobre qué esperar de la Administración si alguna vez hay un problema con el que tienen que lidiar mientras se encuentran en la propiedad de Tube World o Cataloochee Ski Area.

Traducido