Daniel Terral

Repaso de Landers McLarty Chrysler Dodge...

Tuve una mala experiencia con el servicio en mi Je...

Tuve una mala experiencia con el servicio en mi Jeep en septiembre de 2018. Esperaba que fuera mejor esta vez con mi camioneta Ram. Dejó para una cita programada a las 7:30 am para dos retiros y cambio de aceite. Se prometió que estaría listo a las 3:00 pm. Llamado a las 2 para comprobar el estado. Después de esperar 10 minutos, se le dijo que Derrick llamaría. Llamé a las 3 y preguntó por Derrick. Le dije que salía a almorzar y que me llamaría. Pregunté si alguien más podía darme el estatus. Espere otros 10 minutos. Luego le dijeron que debería estar listo a las 5 pm. Llegué al concesionario a las 5. Me dijeron que estaría listo pronto. Cogí el camión a las 5:30; 10 horas después de que lo dejé. En ningún momento nadie me llamó. El cambio de aceite se proporcionó sin cargo debido a la demora; la única razón por la que di un 2 en lugar de 1 para esta revisión. Puede tolerar retrasos, pero no cuando nadie llama. Conduciré a un concesionario fuera de la ciudad para recibir servicio la próxima vez.

REVISIÓN 21/2/19: Fue llamado el día después de la revisión anterior por Derek en Landers-McLarty. Había visto la reseña, se disculpó y me preguntó si cambiaría mi reseña a positiva si reparaban un espejo roto sin cargo. Estuve de acuerdo. Desafortunadamente, la falta de comunicación continúa. El espejo está pendiente y no se estima cuándo entrará. Lo sé solo porque lo pedí, no porque lo hayan iniciado. Entonces, aunque pueden ser sensibles a las críticas negativas, no cambiaron en respuesta a la revisión.

REVISIÓN 3/4/19: Derek llamó para decir que el espejo estaba adentro y que podía entrar y hacer que se lo pusieran mientras esperaba. Estuvo en el concesionario menos de 20 minutos, el espejo funciona muy bien y no hubo ningún cargo. Derek y el concesionario hicieron lo que dijeron que harían, así que voy a cambiar mi reseña de 2 estrellas a 5 estrellas.

Traducido