Robert Farris

Repaso de Classic Chrysler Dodge Jeep of...

Dejé mi camioneta en Classic después del horario d...

Dejé mi camioneta en Classic después del horario de oficina alrededor de las 9 pm, la noche antes de irme de vacaciones. Pensé que seguiría adelante y cambiaría el aceite y rotaría los neumáticos.

El proceso de entrega fuera de horario fue conveniente y casi impecable. Una oportunidad de mejora sería asegurarse de que haya un utensilio de escritura adjunto o cerca de la caja de entrega de llaves (veterinario militar, por lo que tenía un bolígrafo, siempre listo, taladro siempre listo).

El trabajo se realizó y mi camión estuvo disponible para ser recogido muy rápidamente. Mi vuelo estaba programado para regresar a DFW a las 3:30 p. M., Por lo que anticipé poder llevar blocer a Classic desde el aeropuerto a las 5:00 p. M., Cuando el departamento de servicio estaba programado para cerrar. Desafortunadamente, mi vuelo fuera de Florida se retrasó debido a un rayo. No hace falta decir que no pude llegar a Denton antes de las 5 pm. Sin embargo, lo hice; llegue unos 10 minutos antes del cierre del departamento de ventas.

Inicialmente, uno de los empleados restantes me preocupó de que no pudiéramos subirme a mi camión (esa noche). Esto me habría creado una gran dificultad. No obstante, pudo ponerse en contacto con alguien (fuera del horario de atención) y lo combinó con trabajo en equipo adicional; recuperaron mi llavero y yo estaba en camino. ¡Enorme PLUS para Classic, en el excepcional trabajo en equipo y el heroico servicio al cliente proporcionado (el sábado 5 minutos antes del fin de semana)! Oportunidad para mejora; Establecer un programa de formación cruzada que se centre en las oportunidades para garantizar esta capacidad con facilidad. El estrés inicial podría haberse reducido, ¡brindándome así una experiencia de cliente mejorada!

¡Por último, pero ciertamente no menos importante! Como dije anteriormente, también me cambiaron el aceite y rotaron los neumáticos. Si hubiera sabido que me iba a costar + $ 100 realizar este servicio, seguramente habría optado por realizar estos servicios (que a menudo se combinan) en otro lugar. Las estadísticas indican que un cambio de aceite sintético promedio con neumáticos rotados oscila entre $ 45 y $ 70. Pagué entre un 31% y un 56% más que el promedio nacional. Las oportunidades de mejora serían soportar que esto se comunique con precisión durante las conversaciones iniciales y pensar en reducir este costo a un precio más razonable.

Esto redujo mi revisión de 4.85 a 3.

Saludos
Hombre Mágico

Traducido