Terri Parker

Repaso de HYATT REGENCY NEW ORLEANS

Ninguna de mis expectativas se cumplieron en conve...

Ninguna de mis expectativas se cumplieron en conversaciones anteriores, antes de mi llegada. Solicité una habitación sin plumas y no la recibí. Solicité toallas adicionales y tampoco las recibí. También me vi obligado a esperar / dormir en el vestíbulo hasta las 3 a.m. porque Karen (agente de recepción) tuvo que terminar el papeleo. Mientras esperaba, fui testigo de su registro en 3 grupos diferentes. Más tarde solicité hablar con un gerente porque no entendía por qué me vi obligado a esperar cuando la habitación estaba vacía. Joana (gerente) salió a hablar conmigo. ¡Su enfoque fue muy agresivo! Joana no me saludó ni me preguntó cómo podía ayudarme. Inmediatamente comenzó a decirme lo que no podía hacer antes de escuchar cualquiera de mis preocupaciones. Ella puso mucho los ojos en blanco y cortó mis oraciones. Devolví la agresión para expresar mi punto de vista y le aconsejé a Joana que trabajara en sus habilidades de servicio al cliente.

Traducido