Jamey H. Repaso de Bestway Disposal
Otro caso más en el que Bestway fue genial y ahora...
Otro caso más en el que Bestway fue genial y ahora GFL es terrible. Traté de darles el beneficio de la duda, siempre hay dolores de crecimiento cuando una empresa compra a otra. Comenzó con repetidas recolecciones perdidas. Durante los primeros meses, luego estuvo bien durante algunos meses, la recolección fue bastante estable, pero siempre se hizo al final del día. La gota que colmó el vaso fue una recogida perdida en mi día normal (miércoles). Se recogió el reciclaje, pero no la basura. Envié un correo electrónico y llamé para alertarlos sobre el problema. Llamé a primera hora el jueves por la mañana para pedir que recogieran la basura y me dijeron que ese día saldría un camión. A las 4:00 pm no había pasado nadie, así que llamé. La persona con la que hablé dijo que el conductor ignoró la solicitud de recogida y que se comunicaría con el supervisor para que alguien lo recogiera antes de las 7:00 pm. Nadie se presentó en ningún momento el jueves. Llamé de nuevo el viernes por la mañana a primera hora, informé el problema y solicité que me recogieran. Nuevamente me dijeron que se anotó y que se enviaría un camión. Esperé hasta las 2:00 pm del viernes y no lo habían recogido, así que llamé de nuevo para intentar que lo recogieran antes del fin de semana. Nuevamente me prometieron que lo recogerían al final del día. La oficina cierra a las 4:30, así que llamé nuevamente a las 4:15 pm y todavía no la habían recogido. Respondieron y me dijeron que habían enviado un conductor y que los camiones funcionarían hasta las 7:00 pm y que lo recogerían. Pedí un número al que pudiera llamar después de las 4:30 si no lo contestaban antes de las 7:00 pm. Me dieron un número de teléfono de los supervisores en caso de que nadie se presentara a las 7:00. Intenté llamar al supervisor a las 6:45 p. M. Ya que todavía no se ha atendido y fui al correo de voz, pero el buzón estaba lleno y no podía aceptar mensajes.
El tiempo promedio que me tomó para tener a alguien al teléfono durante mis 5 llamadas telefónicas fue de aproximadamente 15 minutos en espera antes de poder hablar con alguien, no es que pareciera importar en absoluto. En repetidas ocasiones me dijeron que un camión saldría a recoger la basura después de que se perdieran el día programado, y en repetidas ocasiones nadie apareció. Es terriblemente decepcionante ver una empresa con un servicio al cliente tan deficiente. Lo más probable es que siga la ruta de muchos de mis vecinos y busque un servicio de basura alternativo, ya que esto es simplemente inaceptable. Haré que la basura se quede en la casa durante el fin de semana y se amontone. Tal vez si fuera la primera, la segunda o la tercera vez, pero esto ha sucedido una y otra vez con GFL.
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