Gia Walker

Repaso de Sandals Grande Antigua Resort ...

Nos alojamos en esta propiedad del 1 al 8 de octub...

Nos alojamos en esta propiedad del 1 al 8 de octubre. Me alojé aquí el año anterior en noviembre y fue excelente. Pero este año opté por una habitación con piscina y nos dieron la habitación 910. El primer día, notamos hormigas en la pared del baño, en la ducha y en la sala de estar. Nuestros mayordomos nos dijeron que los exterminarían. ¡El segundo día, me desperté con una cucaracha en mi ducha! Exigí hablar con un gerente. Mis mayordomos me aseguraron que ella estaba al tanto y que pasaría por allí. Ella nunca lo hizo. ¡El tercer día, estaba nadando en nuestra piscina privada y me corté en la pierna una baldosa rota en la piscina! Una enfermera y gerente, Julianne, vino y se tomó un informe del incidente. Le dije a Julianne que quería hablar con su gerente y arreglar la piscina. ¡Esa fue la última vez que vi o hablé con Julianne! Estoy lívido por la forma en que se manejó todo esto. Tuve que hablar con la gerente de mayordomo, Tamara, en nuestro sexto día y finalmente me dio la información del gerente general. Sin embargo, no se tomó ninguna decisión mientras estuvimos allí. Básicamente pagué por una piscina que no podía usar y me lesioné. La única gracia salvadora de esta propiedad es el personal del complejo. Nuestros mayordomos fueron excepcionales, Jeneva, Hunter y Julian. Absolutamente profesional y apasionado por su trabajo. Nuestra ama de llaves, Jennifer F., me hizo sentir como un miembro de la familia e hizo un trabajo excepcional. Pero su mánager, Julianne, no fue profesional y menos cariñosa. Y en lo que a mí respecta, no volveremos. De hecho, si no hubiera pagado ya por nuestro viaje a Ocho Ríos este mes, no regresaríamos a Sandals. Su gerente, Julianne, nos ofreció una compensación y le pedí que compensara nuestro futuro viaje a WhiteHouse. Pero, de nuevo, nunca la volví a ver y nunca me hizo seguimiento. Le escribí al gerente general y me ofreció una, sí, UNA noche gratis después de pagar $ 15000 para tener un viaje horrible.

Odio cumplir con las normas porque me encanta el complejo y me encanta el personal. Los mayordomos son maravillosos, Shellon en lealtad y viajes, Gus y Ken en los departamentos de restaurante ... ¡excelente! ¡Y Jennifer F. es la mejor ama de llaves y la persona más maravillosa que he conocido! Y la piscina principal es extraordinaria. Pero, ¿te imaginas pasar por todo esto en vacaciones y pagar dinero para que te traten como si fuera una ocurrencia tardía? ¡Hay demasiadas opciones para complejos turísticos! Soy dueño de un negocio y tiene negocios e ingresos sustanciales. ¿Por qué? Porque trato a mis clientes, especialmente a los que regresan, ¡muy bien! ¡Y cuando hay un problema, lo resuelvo! Con rapidez. Esto no se hizo.

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