Richard

Repaso de BMO Investorline

Recursos incompetentes en varios niveles: mi terri...

Recursos incompetentes en varios niveles: mi terrible experiencia duró más de 4 semanas cuando BMO InvestorLine calculó incorrectamente mis impuestos de retención RRIF. Llamé para corregirlo y lo hicieron en mi cuenta RRIF, pero también realizaron una Cancelación de retención de impuestos dentro de mi cuenta que no es RRSP que DEBITÓ el monto del impuesto inicialmente retirado por segunda vez. A pesar de que esta fue una transacción no sensata (los impuestos van hacia / desde su cuenta a Revenue Canada, por lo que las reversiones ni siquiera deben involucrar su cuenta que no es RRSP, ¡y mucho menos sacar más dinero de ella en una Cancelación / Corrección!), No uno con el que traté en múltiples frentes e incluso los niveles de gerente (escalados) podían entender eso. Peor aún, se les negó cualquier problema durante varias semanas. Y lo que es peor, es que empezaron a no atender mis llamadas de seguimiento y a devolverlas mucho más tarde de lo prometido.

En pocas palabras, pasaron más de 4 semanas hasta que BMO InvestorLine finalmente admitió su error. No hay una explicación significativa de por qué se equivocaron; por qué se demoraron tanto en devolver mi dinero; cómo pueden asegurarse de que no vuelva a suceder; ni ninguna compensación ofrecida por todas las horas de mi tiempo desperdiciado en dar seguimiento y volver a explicar el mismo error a todos los recursos del administrador de soporte de BMO InvestorLine con los que me hicieron hablar durante más de 4 semanas.

No recomendaría el servicio BMO InvestorLine, su capacidad para manejar escaladas, ni su atención a los problemas de los clientes, especialmente cuando BMO InvestorLine cometió un error en primer lugar.

Traducido