Stephen Simmons

Repaso de EMBASSY SUITES DENVER INTERNAT...

¡Este en su mayor parte carece de atención a los d...

¡Este en su mayor parte carece de atención a los detalles! Primero, realicé el check-in en línea durante el tiempo permitido: 3 p.m. Llegué un poco después de esa hora y me dijeron que serían 10 minutos. Después de 30 minutos estaba listo. ¿Por qué permitir el registro en línea de acuerdo con los horarios de registro si no se respeta (creo que hay un juego de palabras)? Segundo momento de la verdad, dejé mi cepillo de dientes en otra bolsa de viaje. Hice la noche anterior (hilo dental, ropa para lavar, pasta de dientes) y vi el cartel de "Olvídate de algo". Pensé "genial, por la mañana recogeré un cepillo de dientes complementario". Hago ejercicio, voy a la recepción y el gerente dice "lo siento, SOLO se nos acabó. Hice un pedido ayer" ... ¡correcto! Estoy seguro de que esto puede parecer insignificante, pero en la industria de la hospitalidad son las pequeñas cosas las que, si no se cumplen, generan un rendimiento muy pobre. Piense en ello como un goteo, goteo, goteo de un grifo con fugas ... cada gota no lo hace, pero después de todo un tiempo, si no se arregla, crea un desastre. Lección aprendida, soy un miembro diamante y probablemente continuaré quedándome en las propiedades de Hilton, simplemente NO confiaré en el mantra "algo anda mal, lo arreglaremos". Las palabras suenan muy bien, pero si no se siguen, se crea MÁS daño a la reputación que no tener el mantra y tener un problema.

Traducido