Jenny R

Repaso de Einstein Industries

La compañía me cobró $ 13,535 por firmar un contra...

La compañía me cobró $ 13,535 por firmar un contrato a pesar de que nunca se inició ningún trabajo. Después de meses de ida y vuelta, intenté escribir una carta al presidente. Incluí la carta aquí que explica por qué solicité anular el contrato 19 días después de la firma. Puedes decidir por ti mismo si estás de acuerdo con su ética ...

7 de noviembre de 2016

Estimado señor Ricasa,
Durante los últimos cuatro meses, Einstein Industries ha denegado mi solicitud de rescindir el contrato de $ 13,535 que firmé en mayo, a pesar de que no se ha gastado tiempo, recursos ni dinero en el desarrollo del sitio web contratado. La razón por la que solicité la rescisión del contrato 19 días después de la firma, fue la multitud de reseñas negativas de Google, Yelp, Dentaltown y Better Business Bureau que encontré:
"empleados turbios", "groseros", "poco profesionales", "el peor servicio al cliente", "son horribles, su equipo de ventas es muy agresivo y te prometerá la luna para que firmes con ellos", "todo es adicional "," comunicaciones frustrantes ... retrasos y tergiversaciones de su parte "," proceso de ventas fraudulento "," proceso de diseño inaceptablemente lento "," redacción y diseño defectuosos "," cobrar de más por los servicios "," servicio al cliente terrible "," prácticas comerciales poco éticas "," esta empresa es horrible "y" administran temprano las tarjetas de crédito de los clientes ".
A la luz de mis hallazgos, comprensiblemente tenía fuertes reservas sobre seguir adelante y quería más tiempo para investigar mi decisión. Pero Einstein consiguió mi firma y, por lo tanto, aparentemente ya no había necesidad de extender mi buena voluntad. Recientemente se ofrecieron a rescindir el contrato por una "tarifa de reabastecimiento" del 25% ($ 3383), una suma que pagué, pero una semana después recibí una carta que decía que los "ejecutivos" habían cambiado de opinión debido a los inconvenientes que les causé. al hacer que la compañía de mi tarjeta de crédito suspendiera el monto total mientras se resolvía la disputa.
Creo que una verdadera medida de una persona (o una empresa) es hacer lo correcto, justo o ético. Todo el mundo sabe que un gesto de buena voluntad puede multiplicarse por diez. En mi negocio, me esfuerzo por asegurar que cada paciente esté 100% satisfecho y eso ocasionalmente significa tener que hacer concesiones financieras y de otro tipo. Como resultado, tengo un personal que respeta mi ética, mi negocio ha recibido excelentes críticas y el boca a boca y ha crecido de 0 a 10,000 pacientes en solo 9 años. También me he ganado el respeto de mi familia, mi comunidad y mis colegas. Durante todo el proceso de intentar llegar a un acuerdo con Einstein, me desconcertó su rígida posición. Parece increíblemente miope en lo que respecta al funcionamiento de una empresa en su conjunto para mantener una posición tan intransigente. Los empleados no se sienten bien al presionar a los clientes (porque nadie quiere trabajar con un cliente que se siente "atado a un cerdo"), y los clientes ciertamente no quieren trabajar con ellos. Hacer negocios de esta manera inevitablemente da como resultado críticas negativas y el boca a boca, la baja moral del personal y una mala reputación por parte de los compañeros y la comunidad. Einstein no ha invertido nada en el producto en cuestión, por lo que no puedo entender la negativa a comprometerme. Sería un asunto diferente si se ha invertido tiempo o recursos en el desarrollo del sitio web.
Por estos motivos, solicito la rescisión del contrato. Como presidente de la empresa, esperaría que usted sea parcial a la hora de tomar decisiones comerciales justas y por eso le envío esta carta. Si Einstein no está dispuesto a rescindir el contrato, la empresa debería al menos respaldar la oferta de rescindir la "tarifa de reposición del 25%" que me ofrecieron.
Agradezco su consideración en este asunto y espero su decisión. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta.
Sinceramente,

Jenny R, DDS

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